| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-8页 |
| 1.1 UPS电力电子设备工程服务现状 | 第6页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第6页 |
| 1.3 论文研究内容及框架 | 第6-7页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第7-8页 |
| 2 相关理论综述 | 第8-22页 |
| 2.1 服务管理 | 第8-12页 |
| 2.1.1 服务的定义和特性 | 第8页 |
| 2.1.2 服务管理的概念与研究趋势 | 第8-9页 |
| 2.1.3 以客户为中心的服务质量管理 | 第9-12页 |
| 2.2 工程服务管理与改进研究内容 | 第12-18页 |
| 2.2.1 国内工程服务的现状 | 第12-13页 |
| 2.2.2 工程服务管理改进的主要思想 | 第13页 |
| 2.2.3 在工程服务管理中引入精益服务 | 第13-15页 |
| 2.2.4 工程服务管理改进常使用的方法 | 第15-18页 |
| 2.3 UPS电力电子工程服务的简介 | 第18-22页 |
| 2.3.1 我国UPS电力电子的发展史 | 第18页 |
| 2.3.2 UPS电力电子的基本原理 | 第18-19页 |
| 2.3.3 UPS不间断电源应用领域 | 第19页 |
| 2.3.4 UPS电源安装调试的特点 | 第19-20页 |
| 2.3.5 UPS电源的安装调试流程 | 第20-22页 |
| 3 KH公司管理模式及快速发展下的管理问题 | 第22-29页 |
| 3.1 KH公司简介 | 第22页 |
| 3.2 KH公司服务管理现状与分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 服务管理架构 | 第22-23页 |
| 3.2.2 服务管理内容 | 第23-25页 |
| 3.3 快速发展下的服务管理问题 | 第25-29页 |
| 3.3.1 服务组织架构的不适应性、服务硬件设施落后 | 第25-26页 |
| 3.3.2 服务管理信息化发展滞后 | 第26-27页 |
| 3.3.3 服务流程不规范 | 第27-29页 |
| 4 KH公司UPS工程服务管理改进与实施 | 第29-49页 |
| 4.1 KH公司UPS工程服务管理改进方案的总体设计 | 第29-32页 |
| 4.1.1 KH公司UPS工程服务管理改进的目标 | 第29-30页 |
| 4.1.2 KH公司UPS工程服务管理改进的原则 | 第30-31页 |
| 4.1.3 KH公司UPS工程服务管理改进的步骤 | 第31-32页 |
| 4.2 KH公司UPS工程服务管理组织架构的改进 | 第32-33页 |
| 4.3 KH公司UPS工程服务管理信息化建设的改进 | 第33-35页 |
| 4.3.1 管理信息系统优化方案 | 第33-35页 |
| 4.4 KH公司UPS工程服务管理流程优化、成本优化的改进 | 第35-37页 |
| 4.5 KH公司UPS工程服务差异化、个性化服务管理的改进 | 第37-38页 |
| 4.6 KH公司UPS工程项目安装服务流程的改进 | 第38-45页 |
| 4.6.1 具体案例 | 第38-39页 |
| 4.6.2 开箱清点环节的精益改善 | 第39-41页 |
| 4.6.3 准备环节的精益改善 | 第41-43页 |
| 4.6.4 蓄电池与主机安装环节的精益改善 | 第43-45页 |
| 4.7 KH公司UPS工程服务管理改进方案的实施和保障 | 第45-46页 |
| 4.8 KH公司UPS工程服务管理改进实施效果 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
