公共服务窗口工作人员的情绪劳动研究--以厦门市行政服务中心为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究目的及其意义 | 第10-12页 |
| (三) 研究思路 | 第12-14页 |
| 二、文献综述与研究假设 | 第14-35页 |
| (一) 国外情绪劳动研究现状 | 第14-23页 |
| (二) 国内情绪劳动研究现状 | 第23-29页 |
| (三) 研究假设 | 第29-35页 |
| 三、研究设计 | 第35-43页 |
| (一) 研究对象 | 第35-36页 |
| (二) 研究方法 | 第36-37页 |
| (三) 访谈分析 | 第37-39页 |
| (四) 问卷形成 | 第39-42页 |
| (五) 问卷发放和回收 | 第42-43页 |
| 四、实证分析 | 第43-56页 |
| (一) 问卷信效度分析 | 第43-45页 |
| (二) 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| (三) 人口统计学变量的差异分析 | 第47-48页 |
| (四) 情绪劳动对工作倦怠的预测作用分析 | 第48-52页 |
| (五) 组织支持感的调节效应分析 | 第52-56页 |
| 五、研究结论与展望 | 第56-63页 |
| (一) 研究结论 | 第56-58页 |
| (二) 管理建议 | 第58-60页 |
| (三) 研究贡献 | 第60-61页 |
| (四) 研究不足和未来展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 致谢语 | 第69-70页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第70-71页 |
| 附录二 调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录三 人口统计学变量的差异检验结果 | 第74-78页 |
