| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究内容和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的理论意义和实际意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与研究框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.5 论文创新点 | 第17-18页 |
| 2 客户细分基本理论 | 第18-26页 |
| 2.1 市场营销理论的发展及在银行业的应用 | 第18-20页 |
| 2.1.1 市场营销的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 市场营销理论在银行业的应用 | 第18-20页 |
| 2.2 客户细分的相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 客户细分的相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户细分理论在银行业的应用 | 第21-22页 |
| 2.3 客户价值相关理论 | 第22-26页 |
| 2.3.1 客户价值的相关研究 | 第22-24页 |
| 2.3.2 客户价值的构成与评估 | 第24-26页 |
| 3 H银行上海分行客户结构现状及存在问题分析 | 第26-34页 |
| 3.1 外资银行经营的研究 | 第26-27页 |
| 3.1.1 银行跨国经营的研究 | 第26页 |
| 3.1.2 外资银行在华经营的研究 | 第26-27页 |
| 3.2 H银行上海分行背景及在华现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 H银行上海分行背景介绍 | 第27-28页 |
| 3.2.2 H银行上海分行在华经营现状 | 第28-30页 |
| 3.3 H银行上海分行企业客户结构及管理中存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.3.1 H银行上海分行企业客户结构现状 | 第30-32页 |
| 3.3.2 H银行上海分行客户管理存在的问题分析 | 第32-34页 |
| 4 H银行上海分行客户价值分析 | 第34-55页 |
| 4.1 客户价值评价指标体系的构建 | 第34-38页 |
| 4.2 客户价值评价体系指标的量化 | 第38-42页 |
| 4.2.1 定量指标 | 第38-41页 |
| 4.2.2 定性指标 | 第41-42页 |
| 4.3 客户价值评价指标权重确定 | 第42-52页 |
| 4.3.1 主成分分析法确定指标权重 | 第42-47页 |
| 4.3.2 层次分析法确定指标权重 | 第47-52页 |
| 4.4 客户价值评价各指标分值确定 | 第52-55页 |
| 5 基于客户价值的客户细分及差异化管理策略 | 第55-64页 |
| 5.1 基于客户价值分析的客户细分 | 第55-58页 |
| 5.1.1 客户细分方法 | 第55页 |
| 5.1.2 运用K-means算法的客户细分 | 第55-58页 |
| 5.2 基于客户价值分析的客户细分模型的优势 | 第58-60页 |
| 5.2.1 H银行上海分行原客户分类对比 | 第58-60页 |
| 5.2.2 基于客户价值分析的客户细分模型的优势 | 第60页 |
| 5.3 基于细分模型的差异化管理策略 | 第60-64页 |
| 5.3.1 根据银行战略确立目标客户 | 第60-62页 |
| 5.3.2 客户差异化管理策略 | 第62-64页 |
| 6 研究结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究局限及展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录1 | 第69-70页 |
| 附录2 | 第70-71页 |
| 附录3 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |