Z公司财务共享模式运行质量的改善研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究和应用现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 财务共享服务 | 第10-13页 |
| 1.2.2 DMAIC理论 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 思路框架 | 第16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第18-28页 |
| 2.1 财务共享服务的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1.1 财务共享服务的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.1.2 财务共享服务核心要素 | 第19页 |
| 2.1.3 建立财务共享服务中心的内部驱动因素 | 第19-21页 |
| 2.1.4 财务共享服务实践借鉴 | 第21-22页 |
| 2.2 DMAIC理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 定义 | 第24页 |
| 2.2.2 测量和分析 | 第24-25页 |
| 2.2.3 改进和控制 | 第25-26页 |
| 2.3 DMAIC理论对本文研究应用中的启示 | 第26-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 Z公司财务共享服务中心现状及存在的问题 | 第28-44页 |
| 3.1 Z公司财务共享服务中心管理现状 | 第28-36页 |
| 3.1.1 财务共享服务的内涵与特征 | 第28-29页 |
| 3.1.2 财务共享服务的运作模式与基本架构 | 第29-32页 |
| 3.1.3 Z公司财务共享服务中心运行 | 第32-35页 |
| 3.1.4 财务共享中心与相关企业的业务界定 | 第35页 |
| 3.1.5 财务共享服务中心初成规模 | 第35-36页 |
| 3.2 Z公司财务共享服务中心运营中存在的问题 | 第36-43页 |
| 3.2.1 关键质量特性CTQ诊断 | 第38-39页 |
| 3.2.2 SIPOC分析 | 第39-41页 |
| 3.2.3 CTQ排序 | 第41-42页 |
| 3.2.4 制定项目规划书 | 第42-43页 |
| 3.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 财务共享中心顾客需求分析 | 第44-54页 |
| 4.1 财务共享服务质量量化 | 第44-47页 |
| 4.1.1 数据收集分析 | 第44-46页 |
| 4.1.2 问卷效度检验 | 第46页 |
| 4.1.3 评价指标诊断 | 第46-47页 |
| 4.2 财务共享服务质量问题分析 | 第47-52页 |
| 4.2.1 评价指标分解 | 第47-49页 |
| 4.2.2 确定服务质量的关键影响因素 | 第49-52页 |
| 4.3 本章小结 | 第52-54页 |
| 第5章 财务共享中心服务质量改进与控制 | 第54-66页 |
| 5.1 财务共享中心对重要流程进行改进 | 第54-59页 |
| 5.1.1 财务共享中心改进应收账款及收款流程 | 第54-55页 |
| 5.1.2 财务共享中心应付账款流程改进 | 第55-57页 |
| 5.1.3 财务共享中心资金预算流程改造 | 第57页 |
| 5.1.4 财务共享中心流程改进测试 | 第57-59页 |
| 5.2 财务共享中心对改进方案的控制 | 第59-63页 |
| 5.2.1 制定服务质量改善控制计划 | 第59-60页 |
| 5.2.2 将控制方法文档化和制度化 | 第60-61页 |
| 5.2.3 对质量关键节点进行控制 | 第61-63页 |
| 5.3 应用的效果评价 | 第63-64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录A | 第70-72页 |
| 附录B | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
