| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究文献综述 | 第11-15页 |
| 一、关于绩效管理的文献综述 | 第11-14页 |
| 二、关于平衡计分卡在公共部门的应用研究 | 第14-15页 |
| 第三节 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 一、研究内容 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16页 |
| 第四节 研究思路和技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 绩效管理与平衡计分卡理论基础 | 第18-24页 |
| 第一节 绩效管理的理论基础 | 第18-19页 |
| 一、何为绩效管理 | 第18-19页 |
| 二、为何绩效管理 | 第19页 |
| 第二节 平衡计分卡的理论基础 | 第19-24页 |
| 一、平衡计分卡的基本思想 | 第19-22页 |
| 二、公共部门绩效管理平衡计分卡 | 第22-24页 |
| 第三章 平衡记分卡导入j区税务局绩效管理的现实需求 | 第24-34页 |
| 第一节 j区税务局绩效管理的实践探索 | 第24-27页 |
| 一、全国税务部门绩效管理发展历程 | 第24-25页 |
| 二、j区税务局绩效管理现状分析 | 第25-27页 |
| 第二节 j区税务局绩效管理存在的问题 | 第27-31页 |
| 一、管理理念有待转变 | 第28页 |
| 二、指标设置不大科学 | 第28-29页 |
| 三、过程监控略显不足 | 第29页 |
| 四、评价方法不够严谨 | 第29-30页 |
| 五、评价效果导向不强 | 第30页 |
| 六、结果运用流于形式 | 第30-31页 |
| 第三节 运用平衡记分卡的可行性分析 | 第31-34页 |
| 一、实施平衡计分卡的内在环境 | 第31-32页 |
| 二、平衡计分卡在国内外公共部门的实践经验 | 第32页 |
| 三、税务部门引入平衡记分卡的适用性 | 第32-34页 |
| 第四章 j区税务局平衡记分卡绩效管理体系的方案设计 | 第34-45页 |
| 第一节 j区税务局平衡计分卡的基本框架 | 第34-35页 |
| 第二节 j区税务局平衡计分卡的要素分析 | 第35-37页 |
| 一、财务方面 | 第35-36页 |
| 二、纳税人方面 | 第36页 |
| 三、内部管理流程方面 | 第36页 |
| 四、学习与成长方面 | 第36-37页 |
| 第三节 j区税务局平衡计分卡的指标体系 | 第37-45页 |
| 一、明确j区税务局战略目标、使命及价值观 | 第37-38页 |
| 二、构建j区税务局绩效管理的战略框架图 | 第38-39页 |
| 三、j区税务局绩效管理平衡计分卡指标设计 | 第39-45页 |
| 第五章 保障j区税务局平衡记分卡绩效管理实施的政策建议 | 第45-54页 |
| 第一节 实施步骤 | 第45-48页 |
| 第二节 保障措施 | 第48-54页 |
| 一、理念保障 | 第48-49页 |
| 二、组织保障 | 第49-50页 |
| 三、机制保障 | 第50-51页 |
| 四、技术保障 | 第51-52页 |
| 五、文化保障 | 第52-53页 |
| 六、结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 个人简历 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
