地方政府公共服务满意度模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·国内外相关研究概况 | 第14-18页 |
| ·国外研究概述 | 第14-16页 |
| ·国内研究概述 | 第16-17页 |
| ·国内外研究概述总结 | 第17-18页 |
| ·研究内容、研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·本文的创新点 | 第19-21页 |
| 2 政府公共服务满意度的理论基础 | 第21-25页 |
| ·政府公共服务的定义及分类 | 第21-22页 |
| ·政府公共服务满意度 | 第22-23页 |
| ·满意度的定义 | 第22页 |
| ·政府公共服务满意度的定义 | 第22-23页 |
| ·理论基础 | 第23-25页 |
| ·期望不一致理论 | 第23页 |
| ·归因理论 | 第23-24页 |
| ·情感理论 | 第24-25页 |
| 3 政府公共服务满意度模型的构建 | 第25-38页 |
| ·政府公共服务满意度模型的构建方法——结构方程 | 第25-27页 |
| ·结构方程模型简介及优势 | 第25-26页 |
| ·结构方程模型分析的基本程序 | 第26-27页 |
| ·政府公共服务满意度影响因素分析 | 第27-30页 |
| ·感知价值影响政府公共服务满意度的形成机理 | 第27-28页 |
| ·预期影响政府公共服务满意度的形成机理 | 第28-29页 |
| ·政府形象影响政府公共服务满意度的形成机理 | 第29-30页 |
| ·公共服务满意度测量指标体系的设定 | 第30-34页 |
| ·公共服务满意度模型潜变量的设定 | 第30-32页 |
| ·公共服务满意度模型观测变量的设定 | 第32-34页 |
| ·公共服务满意度测量指标体系 | 第34页 |
| ·政府公共服务满意度模型中的研究假设 | 第34-36页 |
| ·基于结构方程的政府公共服务满意度模型的构建 | 第36-38页 |
| ·公共服务满意度模型假设模式路径图的设定 | 第36页 |
| ·模型的方程式 | 第36-37页 |
| ·应用软件的选择 | 第37-38页 |
| 4 政府公共服务满意度模型的校验 | 第38-58页 |
| ·调查问卷的设计 | 第38-39页 |
| ·问卷设计的标准和原则 | 第38-39页 |
| ·问卷内容的设计 | 第39页 |
| ·样本抽样 | 第39-44页 |
| ·样本的基本情况 | 第40-42页 |
| ·样本的信度和效度 | 第42-44页 |
| ·模型的各个维度在人口学变量上差异的分析 | 第44-51页 |
| ·性别在满意度模型各个潜变量上的显著性 | 第44-46页 |
| ·年龄在满意度模型各个潜变量上的显著性 | 第46-48页 |
| ·学历在满意度模型各个潜变量上的显著性 | 第48-49页 |
| ·单位在满意度模型各个潜变量上的显著性 | 第49-51页 |
| ·政府公共服务满意度模型的验证 | 第51-53页 |
| ·模型的多元正态性检验 | 第51-53页 |
| ·政府公共服务满意度模型拟合 | 第53页 |
| ·政府公共服务满意度模型的评价与修正 | 第53-58页 |
| ·满意度模型拟合指数评价 | 第53-54页 |
| ·满意度模型的研究假设验证 | 第54-55页 |
| ·政府公共服务满意度模型的修正 | 第55-58页 |
| 5 洪山区政府公共服务满意度提升的建议 | 第58-63页 |
| ·提高综合素质,提升政府形象 | 第58-60页 |
| ·推行公共服务均等化策略,提高公众感知价值 | 第60-61页 |
| ·增强政府与公众的互动,满足公众预期 | 第61-63页 |
| 6 结论及展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 在校期间发表的学术论文、科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
