| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 论文选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究的思路和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 论文研究的思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 论文研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文研究内容 | 第14页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 商业地产及营销管理的概念及理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 商业地产的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 营销管理的概念 | 第16页 |
| 2.1.3 商圈及定位理论 | 第16-17页 |
| 2.2 4CS理论 | 第17-19页 |
| 2.3 STP理论 | 第19-20页 |
| 2.4 消费者行为分析理论及霍华德—谢思模式 | 第20-21页 |
| 2.4.1 消费者行为分析理论 | 第20页 |
| 2.4.2 霍华德—谢思模式 | 第20-21页 |
| 2.5 体验式营销管理概念及理论 | 第21-22页 |
| 2.5.1 体验式营销管理的概念 | 第21页 |
| 2.5.2 体验式营销管理的理论 | 第21-22页 |
| 2.5.3 体验式营销的分类 | 第22页 |
| 2.6 体验式营销管理理论的新趋势 | 第22-24页 |
| 第三章 时尚天河商业项目体验式营销管理情况的介绍与分析 | 第24-43页 |
| 3.1 时尚天河商业项目基本情况的STP研究 | 第24-28页 |
| 3.1.1 时尚天河商业项目的基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 时尚天河商业项目的组织架构 | 第24-25页 |
| 3.1.3 时尚天河商业项目区位及交通情况介绍 | 第25页 |
| 3.1.4 时尚天河商业项目竞争情况分析 | 第25-26页 |
| 3.1.5 时尚天河商业项目的业态与分布 | 第26-27页 |
| 3.1.6 时尚天河商业项目的定位与目标客群分析 | 第27-28页 |
| 3.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的基本理念 | 第28-29页 |
| 3.3 时尚天河商业项目体验式营销管理的现状 | 第29-34页 |
| 3.3.1 时尚天河商业项目的丰富的感官体验 | 第29-31页 |
| 3.3.2 时尚天河商业项目贴心的服务体验 | 第31-32页 |
| 3.3.3 时尚天河商业项目多样化的内容体验 | 第32-34页 |
| 3.4 时尚天河商业项目体验式营销管理的调查分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 调查流程 | 第35页 |
| 3.4.2 访谈调查 | 第35-36页 |
| 3.4.3 问卷调查 | 第36页 |
| 3.4.4 调查结果 | 第36-37页 |
| 3.5 时尚天河商业项目体验式营销管理中存在的问题 | 第37-40页 |
| 3.5.1 时尚天河商业项目主题感官体验不突出 | 第37-38页 |
| 3.5.2 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善 | 第38页 |
| 3.5.3 时尚天河商业项目服务体验内容不健全 | 第38-39页 |
| 3.5.4 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备 | 第39页 |
| 3.5.5 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富 | 第39-40页 |
| 3.6 时尚天河商业项目体验式营销问题的成因分析 | 第40-43页 |
| 3.6.1 时尚集团领导对体验式营销的价值认识不足 | 第40页 |
| 3.6.2 时尚天河商业项目主题感官体验不突出的原因分析 | 第40页 |
| 3.6.3 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善的原因分析 | 第40-41页 |
| 3.6.4 时尚天河商业项目服务体验内容不健全的原因分析 | 第41-42页 |
| 3.6.5 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备的原因分析 | 第42页 |
| 3.6.6 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富的原因分析 | 第42-43页 |
| 第四章 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案 | 第43-48页 |
| 4.1 体验式营销管理优化方案的设计原则 | 第43-44页 |
| 4.1.1 体验式营销管理的整体性原则 | 第43页 |
| 4.1.2 体验式营销管理的目标性原则 | 第43页 |
| 4.1.3 体验式营销管理的可实施性原则 | 第43-44页 |
| 4.1.4 体验式营销管理的可评价性原则 | 第44页 |
| 4.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案 | 第44-48页 |
| 4.2.1 进一步突出时尚天河商业项目的主题特色 | 第44页 |
| 4.2.2 优化时尚天河商业项目的便利性服务体验 | 第44-45页 |
| 4.2.3 完善时尚天河商业项目的服务体验内容 | 第45-46页 |
| 4.2.4 丰富时尚天河商业项目的娱乐类内容体验 | 第46-47页 |
| 4.2.5 进一步丰富时尚天河商业项目的体验活动 | 第47-48页 |
| 第五章 体验式营销管理优化方案的实施保障 | 第48-52页 |
| 5.1 打造全员整体重视体验式营销的氛围 | 第48页 |
| 5.1.1 获得项目公司领导的支持和帮助 | 第48页 |
| 5.1.2 加大体验式营销的宣传和推广 | 第48页 |
| 5.2 加强体验式营销人才队伍的培养与建设 | 第48-49页 |
| 5.2.1 培养和招聘建立核心团队 | 第48页 |
| 5.2.2 加强体验式营销意识及专业技能的培训 | 第48-49页 |
| 5.2.3 完善人才的发展机制 | 第49页 |
| 5.2.4 加强对商家的服务人员的培训与指导 | 第49页 |
| 5.3 建章立制,规范和指导体验式营销管理工作开展 | 第49-50页 |
| 5.3.1 梳理体验式营销管理过程中的流程 | 第49页 |
| 5.3.2 根据流程建立相应的管理制度与标准 | 第49页 |
| 5.3.3 建立突发情况处置预案并做好培训 | 第49-50页 |
| 5.4 绩效引导,奖励体验式营销创新 | 第50-51页 |
| 5.4.1 通过绩效引导员工参与体验式营销管理优化活动 | 第50页 |
| 5.4.2 通过绩效奖励对体验式营销管理做出优化贡献的人 | 第50-51页 |
| 5.5 强化与消费者及商家沟通与反馈 | 第51-52页 |
| 5.5.1 持续沟通消费者,根据反馈来提升体验式营销管理 | 第51页 |
| 5.5.2 持续沟通商家来了解消费者,并反馈消费者的建议与要求 | 第51-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-55页 |
| 6.1 论文的主要结论 | 第52-53页 |
| 6.2 论文的局限性 | 第53-54页 |
| 6.3 需进一步研究的问题 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58-59页 |
