| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-15页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的、意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究方法和思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| 第2章 主要理论依据 | 第15-19页 |
| ·激励理论 | 第15-17页 |
| ·激励的定义及其重要性 | 第15-16页 |
| ·马斯洛的需要层次理论 | 第16页 |
| ·赫兹伯格的双因素理论 | 第16-17页 |
| ·当斯的公平理论 | 第17页 |
| ·激励与人性假设 | 第17页 |
| ·人力资源管理理论 | 第17-19页 |
| 第3章 GZ市国税系统办税服务厅人员的岗位职责及其特点 | 第19-28页 |
| ·办税服务厅的内涵及地位 | 第19-20页 |
| ·办税服务厅的内涵 | 第19-20页 |
| ·办税服务厅的地位 | 第20页 |
| ·GZ市国税系统办税服务厅简介 | 第20-23页 |
| ·大厅设置 | 第20-21页 |
| ·人员情况 | 第21-22页 |
| ·其他资源配置 | 第22-23页 |
| ·GZ市国税系统办税服务厅的岗位设置和岗位职责 | 第23页 |
| ·岗位设置 | 第23页 |
| ·岗位职责 | 第23页 |
| ·办税服务厅人员的岗位特点 | 第23-28页 |
| ·法定的服务性 | 第23-24页 |
| ·鲜明的公开性 | 第24页 |
| ·工作的相对集中和简单重复性 | 第24-25页 |
| ·时空上的固定性 | 第25页 |
| ·工作的非自主性 | 第25页 |
| ·广泛的受监督性 | 第25-26页 |
| ·问题(矛盾)的聚集性 | 第26-27页 |
| ·绩效反馈的直接性和绩效感知的个体差异性 | 第27-28页 |
| 第4章 GZ市国税系统办税服务厅人员激励现状调查与分析 | 第28-42页 |
| ·问卷调查的方法和内容 | 第28页 |
| ·激励的现状 | 第28-34页 |
| ·主要激励措施 | 第28-29页 |
| ·成效与不足 | 第29-34页 |
| ·激励效果不佳的原因 | 第34-42页 |
| ·激励者方面的原因 | 第34-39页 |
| ·被激励者方面的原因 | 第39-40页 |
| ·激励环境方面的原因 | 第40-42页 |
| 第5章 对办税服务厅人员有效激励的对策 | 第42-50页 |
| ·更加注重对岗位特点和人员状况的分析与应对 | 第42-43页 |
| ·更加注重把握激励的主要因素 | 第43-44页 |
| ·更加注重对需要的满足和引导 | 第44-45页 |
| ·更加注重激励的及时性、公平性知觉 | 第45-46页 |
| ·更加注重教育和管理工作 | 第46-47页 |
| ·更加注重发挥负激励的作用 | 第47页 |
| ·更加注重营造良好的氛围 | 第47-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·今后工作的方向 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A 办税服务厅人员问卷调查表 | 第54-59页 |
| 附录B 办税服务厅主任问卷调查表 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第61页 |