A汽车公司售后服务保修业务管理体系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与研究思路 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究概况 | 第15页 |
| 1.3.2 国内研究概况 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 本文的创新点与进一步研究方向 | 第17-19页 |
| 1.5.1 本文的创新点 | 第17页 |
| 1.5.2 进一步研究方向 | 第17-19页 |
| 2 基本概念的界定与基础理论回顾 | 第19-27页 |
| 2.1 基本概论的界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 保修业务概念的界定 | 第19页 |
| 2.1.2 一般性保修业务的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 基础理论回顾 | 第20-27页 |
| 2.2.1 战略管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 博弈论理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客价值理论 | 第23-24页 |
| 2.2.4 顾客满意度理论 | 第24-25页 |
| 2.2.5 成本领先战略理论 | 第25-27页 |
| 3 A汽车公司保修业务发展概述 | 第27-36页 |
| 3.1 A汽车公司发展简介 | 第27-29页 |
| 3.2 A汽车公司保修业务环境分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 PEST分析 | 第29-31页 |
| 3.2.2 SWOT分析 | 第31-32页 |
| 3.3 A汽车公司保修业务存在的问题 | 第32-36页 |
| 3.3.1 业务流程繁琐 | 第33页 |
| 3.3.2 硬件基础欠缺 | 第33页 |
| 3.3.3 授权管理不到位 | 第33-34页 |
| 3.3.4 协同能力不充分 | 第34-36页 |
| 4 A汽车公司保修业务管理现状分析 | 第36-40页 |
| 4.1 A汽车公司保修业务流程及管理政策分析 | 第36-37页 |
| 4.2 A汽车公司保修业务单据管理分析 | 第37-38页 |
| 4.3 A汽车公司保修档案管理分析 | 第38页 |
| 4.4 A汽车公司保修业务审计管理分析 | 第38-40页 |
| 5 A汽车公司保修业务管理体系优化设计 | 第40-49页 |
| 5.1 A汽车公司保修业务管理体系设计目标 | 第40-41页 |
| 5.2 A汽车公司保修业务管理体系设计原则 | 第41-43页 |
| 5.2.1 信息化管理原则 | 第41页 |
| 5.2.2 大数据化管理原则 | 第41-42页 |
| 5.2.3 业务流程简化原则 | 第42页 |
| 5.2.4 公正诚信原则 | 第42-43页 |
| 5.3 A汽车公司保修业务管理体系设计 | 第43-49页 |
| 5.3.1 管理组织架构设计 | 第43-44页 |
| 5.3.2 组织职能职责设计 | 第44-45页 |
| 5.3.3 业务管理流程设计 | 第45-47页 |
| 5.3.4 管理激励政策设计 | 第47-48页 |
| 5.3.5 业务培训机制设计 | 第48-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-52页 |
| 6.1 结论 | 第49-50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
