| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 文献回顾 | 第16-36页 |
| 2.1 关于服务质量的研究综述 | 第16-25页 |
| 2.1.1 服务质量的定义 | 第16-18页 |
| 2.1.2 服务质量研究概况 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务质量的影响要素研究 | 第19-25页 |
| 2.2 关于医疗服务质量的研究综述 | 第25-30页 |
| 2.2.1 医疗服务质量的定义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 医疗服务质量的研究概况 | 第26-29页 |
| 2.2.3 医疗服务质量影响因素研究 | 第29-30页 |
| 2.3 关于家庭医生服务质量的研究综述 | 第30-35页 |
| 2.3.1 家庭医生服务质量的定义 | 第30-32页 |
| 2.3.2 家庭医生服务质量研究概况 | 第32-35页 |
| 2.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 研究模型与影响因素提取 | 第36-52页 |
| 3.1 家庭医生服务质量影响因素研究模型的构建 | 第36-38页 |
| 3.2 家庭医生服务质量影响因素指标提取 | 第38-48页 |
| 3.2.1 家庭医生服务质量影响因素指标初步提取 | 第38-42页 |
| 3.2.2 家庭医生服务质量影响因素指标调整 | 第42-45页 |
| 3.2.3 家庭医生服务质量影响因素指标提取结果 | 第45-48页 |
| 3.3 家庭医生服务质量影响因素指标操作性定义 | 第48-51页 |
| 3.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第4章 郊区家庭医生服务质量影响因素分析 | 第52-63页 |
| 4.1 问卷调研实施 | 第52-54页 |
| 4.2 问卷调查样本分析 | 第54-57页 |
| 4.3 信度与效度检验 | 第57-59页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第57-58页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第58-59页 |
| 4.4 家庭医生服务质量影响因素指标体系构建 | 第59-61页 |
| 4.5 本章小结 | 第61-63页 |
| 第5章 Q 区家庭医生服务质量影响因素实证分析 | 第63-75页 |
| 5.1 Q 区家庭医生服务质量影响因素分析 | 第63-71页 |
| 5.2 四家社区卫生服务中心家庭医生服务质量比较 | 第71-73页 |
| 5.2.1 家庭医生服务质量总体情况比较 | 第71页 |
| 5.2.2 家庭医生服务质量各因子比较 | 第71-73页 |
| 5.3 对策及建议 | 第73-74页 |
| 5.4 本章小结 | 第74-75页 |
| 第6章 结论与展望 | 第75-78页 |
| 6.1 研究结论 | 第75-76页 |
| 6.2 研究的创新及不足 | 第76页 |
| 6.3 展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附件一：家庭医生医疗服务质量访谈问卷 | 第83-88页 |
| 附录二：家庭医生医疗服务质量影响因素指标体系 | 第88-90页 |
| 附录三：家庭医生医疗服务质量影响因素现场调查问卷（预调研） | 第90-100页 |
| 附录四：家庭医生医疗服务质量影响因素现场调查问卷 | 第100-109页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第109-110页 |
| 致谢 | 第110页 |