| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 本文研究的背景及意义 | 第9页 |
| 1.2 本文研究的目的及内容 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的研究路线及结构框架 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 商业银行营销概念及特点 | 第12-13页 |
| 2.1.1 商业银行营销的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 商业银行营销的特点 | 第12-13页 |
| 2.2 商业银行环境因素分析理论 | 第13-15页 |
| 2.2.1 竞争定位 | 第13页 |
| 2.2.2 SWOT 分析 | 第13-14页 |
| 2.2.3 PEST 分析 | 第14页 |
| 2.2.4 STP 理论 | 第14页 |
| 2.2.5 CRM 理论 | 第14-15页 |
| 2.3 商业银行公司治理相关理论 | 第15-16页 |
| 2.3.1 商业银行成本管理 | 第15页 |
| 2.3.2 商业银行操作风险管理 | 第15-16页 |
| 第三章 BOCOM 现行营销战略的分析 | 第16-29页 |
| 3.1 BOCOM 的基本情况 | 第16-17页 |
| 3.2 BOCOM 的外部环境分析 | 第17-21页 |
| 3.2.1 BOCOM 宏观环境分析（PEST） | 第17-19页 |
| 3.2.2 BOCOM 产业环境分析 | 第19-21页 |
| 3.2.3 BOCOM 关键外部营销因素 | 第21页 |
| 3.3 BOCOM 的内部环境分析 | 第21-25页 |
| 3.3.1 BOCOM 的资源、能力、核心竞争力 | 第21-23页 |
| 3.3.2 BOCOM 的成本管理与营销战略的关系 | 第23-24页 |
| 3.3.3 BOCOM 内控管理机制与营销战略的关系 | 第24-25页 |
| 3.4 BOCOM 营销战略存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.4.1 BOCOM 的现行定位存在的问题 | 第25页 |
| 3.4.2 BOCOM 的营销模式 | 第25-26页 |
| 3.4.3 BOCOM 的营销人员现状 | 第26页 |
| 3.4.4 BOCOM 服务现状及问题剖析 | 第26-27页 |
| 3.4.5 BOCOM 成本管理现状及问题剖析 | 第27页 |
| 3.4.6 BOCOM 内控现状及存在问题 | 第27-29页 |
| 第四章 基于竞争定位的 BOCOM 营销战略构建 | 第29-40页 |
| 4.1 重新定位 | 第29-30页 |
| 4.1.1 BOCOM 现有定位强化与调整 | 第29页 |
| 4.1.2 基于竞争定位的客户群体细分 | 第29-30页 |
| 4.2 基于竞争定位的营销策略 | 第30-31页 |
| 4.2.1 绿色营销 | 第30页 |
| 4.2.2 网络营销 | 第30-31页 |
| 4.3 服务满意度提升品牌形象 | 第31-34页 |
| 4.3.1 “以客户体验为尊”的服务理念 | 第31页 |
| 4.3.2 提升客户满意度的措施 | 第31-34页 |
| 4.4 全面成本控制促进营销战略 | 第34-36页 |
| 4.4.1 建立成本核算及考核体系 | 第34-35页 |
| 4.4.2 成本精细化管理 | 第35-36页 |
| 4.5 内控管理提高金融安全与创新 | 第36-40页 |
| 4.5.1 全面内控管理提高金融安全 | 第36-38页 |
| 4.5.2 创新内控管理模式 | 第38-40页 |
| 第五章 营销战略实施的保障措施 | 第40-52页 |
| 5.1 管理层对竞争定位的响应 | 第40-41页 |
| 5.1.1 坚持“两化一行”的发展战略 | 第40页 |
| 5.1.2 坚持“创新驱动、转型发展”的发展道路 | 第40-41页 |
| 5.1.3 坚持“依法合规、稳健经营”的发展理念 | 第41页 |
| 5.1.4 打造高精尖的营运管理队伍 | 第41页 |
| 5.2 明确提升服务具体要求 | 第41-45页 |
| 5.2.1 培育真诚的服务态度 | 第42页 |
| 5.2.2 确保优质的服务质量 | 第42-43页 |
| 5.2.3 提升前台的服务效率 | 第43页 |
| 5.2.4 营造良好的营业秩序 | 第43-44页 |
| 5.2.5 打造专业的服务网点 | 第44-45页 |
| 5.3 细节决定成本管理的优劣 | 第45-46页 |
| 5.3.1 严格执行成本标准原则 | 第45页 |
| 5.3.2 渠道建设推进成本控制 | 第45-46页 |
| 5.4 共同参与提升内控管理 | 第46-52页 |
| 5.4.1 规范员工操作标准 | 第46-50页 |
| 5.4.2 提升案件防控能力 | 第50-52页 |
| 第六章 结论及研究展望 | 第52-55页 |
| 6.1 实施成效 | 第52-53页 |
| 6.1.1 经济效益 | 第52页 |
| 6.1.2 品牌效应 | 第52页 |
| 6.1.3 风险控制 | 第52-53页 |
| 6.1.4 客户满意度 | 第53页 |
| 6.1.5 员工满意度 | 第53页 |
| 6.2 本文创新性成果 | 第53页 |
| 6.3 研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |