| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第17-18页 |
| 第二章 差异化营销理论概述 | 第18-22页 |
| 2.1 差异化营销与差异化营销战略 | 第18-20页 |
| 2.1.1 差异化营销的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 差异化营销战略的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 差异化营销战略的核心思想 | 第19-20页 |
| 2.2 相关市场营销理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 4P营销理论与4Cs营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 市场细分理论 | 第21-22页 |
| 第三章 株洲移动公司营销现状与存在的问题 | 第22-32页 |
| 3.1 株洲移动公司简介 | 第22-23页 |
| 3.1.1 株洲市概况及通信运营商经营环境简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 株洲移动公司简介 | 第23页 |
| 3.2 株洲移动公司营销现状调查 | 第23-29页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与发放 | 第23-24页 |
| 3.2.2 调查问卷的收回与统计 | 第24-29页 |
| 3.2.3 调查结果分析 | 第29页 |
| 3.3 株洲移动公司营销存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.3.1 营销效益不高 | 第29页 |
| 3.3.2 营销手段不足 | 第29-30页 |
| 3.3.3 存量运营不持续 | 第30页 |
| 3.3.4 资源政策管控粗放 | 第30页 |
| 3.3.5 渠道优势不明显 | 第30-32页 |
| 第四章 株洲移动公司差异化营销战略设计 | 第32-47页 |
| 4.1 株洲移动公司实施差异化营销战略的必要性分析 | 第32-33页 |
| 4.2 株洲移动公司差异化营销战略设计的指导思想 | 第33页 |
| 4.3 株洲移动公司差异化营销战略的总体框架及核心要素 | 第33页 |
| 4.4 株洲移动公司差异化营销战略设计 | 第33-47页 |
| 4.4.1 精准分析客户需求追求产品差异化 | 第33-40页 |
| 4.4.2 剖析客户群体特征实现市场差异化 | 第40-44页 |
| 4.4.3 优化客户触点场景打造服务差异化 | 第44-45页 |
| 4.4.4 持续围绕品牌价值保持形象差异化 | 第45-47页 |
| 第五章 株洲移动公司差异化营销战略的保障 | 第47-57页 |
| 5.1 优化组织结构 | 第47-48页 |
| 5.2 加强队伍建设 | 第48-49页 |
| 5.3 理顺管理流程 | 第49-50页 |
| 5.4 导入企业文化 | 第50-51页 |
| 5.5 强化网络覆盖 | 第51-52页 |
| 5.6 夯实营销基础 | 第52-55页 |
| 5.7 提升服务水平 | 第55-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 调查问卷 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间主要成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |