| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.3.研究现状 | 第9-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 2 业主满意及物业管理相关理论 | 第19-23页 |
| 2.1 业主满意度理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 业主满意度的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 物业管理中顾客的界定及顾客价值 | 第19-20页 |
| 2.2 物业和物业管理的相关概念 | 第20-21页 |
| 2.2.1 物业的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 物业管理费的概念 | 第20-21页 |
| 2.3 物业管理总效用和边际效用 | 第21-23页 |
| 3 XGJ 回迁安置小区物业管理满意度调研分析 | 第23-33页 |
| 3.1 项目概况 | 第23页 |
| 3.2 XGJ 回迁安置小区物业管理满意度调研问卷设计及发放回收 | 第23-25页 |
| 3.2.1 问卷设计内容 | 第23-24页 |
| 3.2.2 问卷发放及回收 | 第24-25页 |
| 3.3 业主满意度测评信度分析 | 第25-27页 |
| 3.4 业主满意度影响因素数据分析 | 第27-31页 |
| 3.5 XGJ 回迁安置小区物业管理满意度访谈分析 | 第31-33页 |
| 3.5.1 业主方面的访谈分析 | 第31-32页 |
| 3.5.2 物业方面的访谈分析 | 第32-33页 |
| 4 XGJ 回迁安置小区业主满意度主要影响因素解决方案及物业工作调整方法 | 第33-55页 |
| 4.1 业主满意度主要影响因素解决方案 | 第33-44页 |
| 4.2 物业管理工作的调整方法 | 第44-55页 |
| 4.2.1 物业管理的内部调整 | 第44-50页 |
| 4.2.2 物业管理的外部调整 | 第50-55页 |
| 5 XGJ 回迁安置小区物业管理改进成果分析 | 第55-60页 |
| 5.1 新问卷调查及访谈 | 第55-58页 |
| 5.2 该小区满意度调研后的成效 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第60页 |
| 6.2 进一步完善问题 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 1 硕士研究生学习阶段发表论文 | 第65-66页 |
| 附录 2 回迁安置小区业主满意度调查问卷 | 第66-68页 |
