| 内容摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第8-17页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| （三）相关概念界定 | 第10-11页 |
| （四）国内外研究综述 | 第11-16页 |
| （五）研究思路、方法 | 第16页 |
| （六）可能的创新与不足 | 第16-17页 |
| 一、S市社会保险业务潜在的社会风险 | 第17-21页 |
| （一）S市社会保险业务现状 | 第17-19页 |
| （二）S市社会保险业务面临的社会风险 | 第19-21页 |
| 二、S市社会保险具体业务流程分析 | 第21-31页 |
| （一）S市已梳理的社会保险业务流程 | 第21-26页 |
| （二）S市社会保险业务流程存在的问题 | 第26-29页 |
| （三）S市社会保险业务流程不顺的原因 | 第29-31页 |
| 三、我国其他省（市）社会保险业务流程再造经验与启示 | 第31-35页 |
| （一）上海市社会保险业务流程再造 | 第31-33页 |
| （二）广州市社会保险“一站式服务”再造 | 第33页 |
| （三）天津市社会保险一体化流程再造 | 第33-34页 |
| （四）对社会保险业务流程再造的启示 | 第34-35页 |
| 四、社会风险下S市社会保险业务流程再造的对策建议 | 第35-47页 |
| （一）业务流程再造设计 | 第35-39页 |
| （二）优化窗口服务功能 | 第39-42页 |
| （三）完善社会保险信息处理系统 | 第42-44页 |
| （四）服务最后一公里 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |