| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础 | 第12-16页 |
| 2.1 马斯洛需求理论 | 第12-13页 |
| 2.2 授权理论 | 第13-14页 |
| 2.2.1 授权的概念 | 第13页 |
| 2.2.2 授权的必要性 | 第13页 |
| 2.2.3 授权的原则 | 第13-14页 |
| 2.3 公平激励理论 | 第14-16页 |
| 第三章 G 公司农村渠道建设的现状 | 第16-30页 |
| 3.1 自有渠道人员情况 | 第16-18页 |
| 3.1.1 G 公司农村支局人员构成状况 | 第16页 |
| 3.1.2 G 公司农村支局人员个人收入状况 | 第16-17页 |
| 3.1.3 G 公司农村支局人员离职情况 | 第17-18页 |
| 3.2 农村支局业务发展的影响因素调查 | 第18-24页 |
| 3.2.1 调查方法 | 第18页 |
| 3.2.2 调查内容 | 第18-20页 |
| 3.2.3 调查结果统计 | 第20-24页 |
| 3.2.4 调查结果小结及改进方向 | 第24页 |
| 3.3 G 公司农村客户服务满意度调查 | 第24-30页 |
| 3.3.1 满意度调查总体情况 | 第24-25页 |
| 3.3.2 网络质量满意度调查情况 | 第25-26页 |
| 3.3.3 宽带网络质量满意度调查情况 | 第26页 |
| 3.3.4 宽带障碍修复满意度调查情况 | 第26-27页 |
| 3.3.5 影响客户忠诚度的因素分析 | 第27-28页 |
| 3.3.6 满意度调查结果与忠诚度驱动因素分析 | 第28-29页 |
| 3.3.7 客户服务重点整改方向 | 第29-30页 |
| 第四章 G 公司农村渠道建设问题剖析 | 第30-38页 |
| 4.1 G 公司农村渠道突出问题剖析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 员工消极懈怠 | 第30-31页 |
| 4.1.2 支局长管理效率低下 | 第31页 |
| 4.1.3 人才流失 | 第31-32页 |
| 4.2 G 公司农村渠道突出矛盾分析 | 第32-38页 |
| 4.2.1 人员培养周期长与员工流动性过大的矛盾 | 第32-33页 |
| 4.2.2 员工心理定位与实际工作环境之间的矛盾 | 第33页 |
| 4.2.3 员工收入增长速度和 GDP/CPI 增长不匹配的矛盾 | 第33-34页 |
| 4.2.4 派遣制员工收入和付出不匹配的矛盾 | 第34-35页 |
| 4.2.5 客户满意度要求提升与员工满意度下降的矛盾 | 第35-38页 |
| 第五章 G 公司农村渠道建设模型 | 第38-57页 |
| 5.1 农村支局的岗位设置方案 | 第38-40页 |
| 5.1.1 总体岗位设置方案 | 第38-39页 |
| 5.1.2 明确岗位职责 | 第39-40页 |
| 5.2 流动排班保证员工的休息时间 | 第40-43页 |
| 5.2.1 “统包”＋“流动”排班方案 | 第40-42页 |
| 5.2.2 流动排班人员激励措施 | 第42页 |
| 5.2.3 支局的营业排班解决方案 | 第42-43页 |
| 5.3 农村支局人员的薪酬模式 | 第43-47页 |
| 5.3.1 支局人员薪酬构成概况 | 第43-44页 |
| 5.3.2 支局长薪酬方案 | 第44-45页 |
| 5.3.3 统包人员薪酬方案 | 第45-46页 |
| 5.3.4 流动装维人员薪酬方案 | 第46-47页 |
| 5.3.5 农村支局营业员薪酬方案 | 第47页 |
| 5.4 农村支局的授权管理模式 | 第47-49页 |
| 5.4.1 明确授权，责权利统一 | 第47-48页 |
| 5.4.2 业绩进度与质量管控方案 | 第48-49页 |
| 5.5 农村支局人员绩效考核方案 | 第49-57页 |
| 5.5.1 考核指标及权重 | 第49页 |
| 5.5.2 考核内容及计分规则 | 第49-51页 |
| 5.5.3 支局维护工作考核办法 | 第51-54页 |
| 5.5.4 统包经理、流动装维人员和兼职维护支局长装维考核计分办法 | 第54-55页 |
| 5.5.5 明确绩效考核办法执行要求 | 第55-57页 |
| 第六章 实践效果初验 | 第57-60页 |
| 6.1 员工满意度调查结果 | 第57-58页 |
| 6.1.1 考核满意度变化对比 | 第57页 |
| 6.1.2 酬金满意度变化对比 | 第57-58页 |
| 6.1.3 支局员工离职情况变化对比 | 第58页 |
| 6.2 发展及服务业绩变化趋势 | 第58-60页 |
| 第七章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
