| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外对政府网站绩效评估体系的研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内对政府网站绩效评估体系的研究 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及论文结构 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第13-14页 |
| 1.4 项目背景 | 第14页 |
| 2 相关概念、理论和方法 | 第14-26页 |
| 2.1 政府网站绩效评估体系相关概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 政府绩效、电子政务绩效与政府网站绩效 | 第14-16页 |
| 2.1.2 评估体系的构成及运行 | 第16-17页 |
| 2.2 政府网站绩效评估体系相关理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第18页 |
| 2.2.3 政府绩效管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 顾客满意理论 | 第19-20页 |
| 2.2.5 决策支持系统理论 | 第20-21页 |
| 2.3 政府网站绩效评估体系相关方法 | 第21-22页 |
| 2.3.1 层次分析法 | 第21页 |
| 2.3.2 数据包络分析法 | 第21页 |
| 2.3.3 模糊综合评判法 | 第21-22页 |
| 2.3.4 平衡积分卡法 | 第22页 |
| 2.4 本文选择层次分析法的原因 | 第22-23页 |
| 2.5 AHP法的基本原理及应用步骤 | 第23-26页 |
| 2.5.1 AHP基本原理 | 第23-24页 |
| 2.5.2 AHP应用步骤 | 第24-26页 |
| 3 政府网站绩效评估体系的现状 | 第26-33页 |
| 3.1 国外政府网站绩效评估体系 | 第26-29页 |
| 3.1.1 政府的评估 | 第26-28页 |
| 3.1.2 第三方评估 | 第28-29页 |
| 3.2 国内政府网站绩效评估体系 | 第29-31页 |
| 3.2.1 地方政府的评估 | 第29页 |
| 3.2.2 第三方评估 | 第29-31页 |
| 3.3 我国政府网站绩效评估体系存在的问题及改进思路 | 第31-33页 |
| 3.3.1 存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.2 改进思路 | 第32-33页 |
| 4 构建我国政府网站绩效评估体系 | 第33-46页 |
| 4.1 评估目标的确立 | 第33页 |
| 4.2 指标选取的原则 | 第33-34页 |
| 4.3 指标框架的搭建及说明 | 第34-38页 |
| 4.4 基于AHP分配指标权重 | 第38-43页 |
| 4.5 评估流程总体设计 | 第43-44页 |
| 4.6 基于决策支持系统的评估系统设计 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录A AHP调查问卷 | 第51-53页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第53-54页 |
| 详细摘要 | 第54-58页 |