| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 目录 | 第12-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-24页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第16-18页 |
| 1.1.1 网络社区使用的普及 | 第16-17页 |
| 1.1.2 顾客信息需求的变化 | 第17页 |
| 1.1.3 企业品牌建设的需要 | 第17-18页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第18页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第18-20页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第21-22页 |
| 附图 | 第22-24页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第24-44页 |
| 2.1 网络社区的理论综述 | 第24-32页 |
| 2.1.1 网络社区的概念 | 第24-26页 |
| 2.1.2 网络社区的特点 | 第26页 |
| 2.1.3 网络社区的类型 | 第26-28页 |
| 2.1.4 网络社区的相关研究 | 第28-32页 |
| 2.2 信息行为的理论综述 | 第32-37页 |
| 2.2.1 信息行为的概念 | 第32-33页 |
| 2.2.2 信息行为的动因 | 第33-34页 |
| 2.2.3 信息行为的类型 | 第34-37页 |
| 2.3 品牌关系质量的理论综述 | 第37-42页 |
| 2.3.1 品牌关系质量的概念 | 第37-39页 |
| 2.3.2 品牌关系质量的构成 | 第39-40页 |
| 2.3.3 品牌关系质量的影响因素 | 第40-42页 |
| 2.4 本章小结 | 第42-44页 |
| 第3章 基于网络社区的企业信息行为构建 | 第44-64页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第44-46页 |
| 3.1.1 网络社区 | 第44-45页 |
| 3.1.2 企业信息行为 | 第45-46页 |
| 3.1.3 顾客 | 第46页 |
| 3.2 基于网络社区的企业信息行为支撑理论 | 第46-54页 |
| 3.2.1 信息传播理论 | 第47-49页 |
| 3.2.2 消费行为理论 | 第49-52页 |
| 3.2.3 关系营销理论 | 第52-54页 |
| 3.3 基于网络社区的企业信息行为驱动因素 | 第54-56页 |
| 3.3.1 网络社区技术驱动 | 第54页 |
| 3.3.2 信息传播演变驱动 | 第54-55页 |
| 3.3.3 顾客信息需求驱动 | 第55-56页 |
| 3.4 基于网络社区的企业信息行为维度划分 | 第56-63页 |
| 3.4.1 信息发布行为 | 第57-60页 |
| 3.4.2 信息应答行为 | 第60-62页 |
| 3.4.3 信息探询行为 | 第62-63页 |
| 3.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第4章 模型构建与假设提出 | 第64-94页 |
| 4.1 相关变量内涵的界定及维度划分 | 第64-76页 |
| 4.1.1 顾客心理响应及其维度划分 | 第64-69页 |
| 4.1.2 顾客行为响应及其维度划分 | 第69-72页 |
| 4.1.3 品牌关系质量及其维度划分 | 第72-76页 |
| 4.2 企业信息行为对品牌关系质量影响模型的构建 | 第76-88页 |
| 4.2.1 企业信息行为对品牌关系质量影响的理论模型 | 第76-77页 |
| 4.2.2 企业信息行为对品牌关系质量影响的相关假设 | 第77-87页 |
| 4.2.3 企业信息行为对品牌关系质量影响的研究模型 | 第87-88页 |
| 4.3 企业信息行为对品牌关系质量影响的探测性研究 | 第88-91页 |
| 4.3.1 探测性研究的目的 | 第88-89页 |
| 4.3.2 探测性研究的设计 | 第89-90页 |
| 4.3.3 探测性研究的结论 | 第90-91页 |
| 4.4 本章小结 | 第91-94页 |
| 第5章 测量工具开发 | 第94-122页 |
| 5.1 初始量表开发 | 第94-102页 |
| 5.1.1 企业信息行为的度量 | 第94-95页 |
| 5.1.2 顾客心理响应的度量 | 第95-98页 |
| 5.1.3 顾客行为响应的度量 | 第98-101页 |
| 5.1.4 品牌关系质量的度量 | 第101-102页 |
| 5.2 问卷开发 | 第102-107页 |
| 5.2.1 问卷表现形式 | 第103-104页 |
| 5.2.2 问卷方式选择 | 第104-105页 |
| 5.2.3 量表调整与问卷预试 | 第105-107页 |
| 5.3 研究方法的选择 | 第107-111页 |
| 5.3.1 描述性统计分析 | 第108页 |
| 5.3.2 探索性因子分析 | 第108-109页 |
| 5.3.3 验证性因子分析 | 第109-110页 |
| 5.3.4 信度与效度分析 | 第110-111页 |
| 5.4 问卷预试与检验 | 第111-120页 |
| 5.4.1 数据收集 | 第111-112页 |
| 5.4.2 数据描述 | 第112-114页 |
| 5.4.3 因子分析 | 第114-120页 |
| 5.5 本章小结 | 第120-122页 |
| 第6章 实证分析 | 第122-142页 |
| 6.1 研究方法选择 | 第122-124页 |
| 6.1.1 结构方程模型选择 | 第122-123页 |
| 6.1.2 AMOS 软件选择 | 第123页 |
| 6.1.3 结构方程拟合指标选择 | 第123-124页 |
| 6.2 问卷设计与数据收集 | 第124-127页 |
| 6.2.1 正式问卷设计 | 第124-126页 |
| 6.2.2 数据收集与整理 | 第126-127页 |
| 6.3 数据分析与检验 | 第127-135页 |
| 6.3.1 描述性统计分析 | 第127-128页 |
| 6.3.2 信度与效度检验 | 第128-132页 |
| 6.3.3 模型分析与假设检验 | 第132-135页 |
| 6.4 结果讨论与解释 | 第135-141页 |
| 6.4.1 假设检验结果讨论 | 第135-140页 |
| 6.4.2 未通过检验的假设关系讨论 | 第140-141页 |
| 6.5 本章小结 | 第141-142页 |
| 第7章 营销启示与策略建议 | 第142-146页 |
| 7.1 营销启示 | 第142-143页 |
| 7.1.1 网络社区为企业信息行为的构建提供优质平台 | 第142页 |
| 7.1.2 社区顾客在企业信息行为实践中扮演重要角色 | 第142-143页 |
| 7.1.3 企业信息行为有利于促进品牌关系质量的提升 | 第143页 |
| 7.2 策略建议 | 第143-145页 |
| 7.2.1 企业应该积极创建并善用网络社区 | 第143-144页 |
| 7.2.2 企业应该合理规划并实践信息行为 | 第144页 |
| 7.2.3 企业应该努力维系并发展品牌关系 | 第144-145页 |
| 7.3 本章小结 | 第145-146页 |
| 第8章 研究结论与展望 | 第146-152页 |
| 8.1 研究结论与创新 | 第146-149页 |
| 8.1.1 研究的结论 | 第146-148页 |
| 8.1.2 研究的创新 | 第148-149页 |
| 8.2 研究局限与展望 | 第149-152页 |
| 8.2.1 研究的局限 | 第149页 |
| 8.2.2 研究的展望 | 第149-152页 |
| 参考文献 | 第152-166页 |
| 附录 | 第166-169页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第169-170页 |
| 致谢 | 第170页 |
