| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 研究对象及方法 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外专家学者对质量管理研究的观点及成果 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内专家学者对质量管理研究的观点及成果 | 第13-15页 |
| 1.3.3 全面质量管理在国外的应用与发展 | 第15页 |
| 1.3.4 全面质量管理在国内的应用与发展 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第16-18页 |
| 2 质量管理相关理论概述 | 第18-22页 |
| 2.1 全面质量管理理论 | 第18页 |
| 2.2 六西格玛(6σ)质量管理方法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 六西格玛(6σ)管理概述 | 第19页 |
| 2.2.2 六西格玛(6σ)管理理念 | 第19页 |
| 2.2.3 六西格玛(6σ)管理实施过程及条件 | 第19-20页 |
| 2.3 2000 版 ISO9000 族标准 | 第20-22页 |
| 2.3.1 核心标准 | 第20-21页 |
| 2.3.2 其他标准 | 第21-22页 |
| 3 镇海炼化质量管理现状 | 第22-24页 |
| 3.1 镇海炼化公司简介 | 第22页 |
| 3.2 镇海炼化公司质量管理概况 | 第22-24页 |
| 3.2.1 质量管理制度 | 第22页 |
| 3.2.2 质量管理情况 | 第22-24页 |
| 4 镇海炼化质量管理存在的问题分析 | 第24-30页 |
| 4.1 产品生产现场质量管理存在的问题分析 | 第24-25页 |
| 4.1.1 过程控制不足之处 | 第24页 |
| 4.1.2 工艺管理还需再细化 | 第24-25页 |
| 4.2 质量管理视角下组织机构存在的问题分析 | 第25-26页 |
| 4.2.1 不能有效利用资源 | 第25页 |
| 4.2.2 顾客与质管人员间隔 | 第25页 |
| 4.2.3 质管人员没有质量管理的决策权 | 第25-26页 |
| 4.3 质量管理视角下供应商管理存在的问题分析 | 第26-27页 |
| 4.3.1 供应商管理的原则、方法及要求 | 第26页 |
| 4.3.2 供应商管理存在的不足 | 第26-27页 |
| 4.4 质量管理视角下员工培训存在的问题分析 | 第27-28页 |
| 4.4.1 质量管理和员工培训的关系 | 第27页 |
| 4.4.2 员工培训的不足及原因分析 | 第27-28页 |
| 4.5 质量持续改进活动存在的问题分析 | 第28-30页 |
| 5 基于TQM 及6σ理论的镇海炼化产品质量管理改进方案 | 第30-45页 |
| 5.1 产品质量管理改进方案的设计原则和思想 | 第30-31页 |
| 5.2 产品生产现场质量管理的改进 | 第31-35页 |
| 5.2.1 加强生产现场过程质量管理 | 第31页 |
| 5.2.2 加强两个“分析”、两个“抽检” | 第31-32页 |
| 5.2.3 加强过程中质量控制的预测、前移 | 第32-35页 |
| 5.3 公司组织机构管理的改进 | 第35-36页 |
| 5.4 对供应商管理的改进 | 第36-38页 |
| 5.5 加强企业质量文化建设 | 第38-43页 |
| 5.5.1 加强质量意识的培养 | 第38-39页 |
| 5.5.2 坚持以人为本，改进员工队伍管理 | 第39页 |
| 5.5.3 以六西格玛管理改进团队建设 | 第39-43页 |
| 5.6 持续质量活动的改进 | 第43-45页 |
| 5.6.1 强化基础管理，完善体系制度 | 第43页 |
| 5.6.2 依靠技术进步和科学管理，不断提升产品品质 | 第43-45页 |
| 6 镇海炼化产品质量管理改进方案的实施与保障措施 | 第45-49页 |
| 6.1 方案实施中的管理机构 | 第45-46页 |
| 6.2 其他相关保障措施 | 第46页 |
| 6.3 方案实施的预期效果 | 第46-49页 |
| 7 结论 | 第49-52页 |
| 7.1 主要结论 | 第49-50页 |
| 7.2 需要进一步解决的问题 | 第50-52页 |
| 7.2.1 产品出厂控制程序有待完善 | 第50页 |
| 7.2.2 化工原材料管理有待加强 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |
