| 内容提要 | 第4-5页 |
| 中文摘要 | 第5-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 研究背景 | 第14-19页 |
| 1.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外护理满意度的研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状及文献评述 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状及文献评述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 第2章 资料与方法 | 第19-21页 |
| 2.1 资料来源 | 第19页 |
| 2.2 研究方法 | 第19页 |
| 2.2.1 文献调研法 | 第19页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第19页 |
| 2.3 质量控制 | 第19-20页 |
| 2.4 资料分析 | 第20-21页 |
| 第3章 结果 | 第21-42页 |
| 3.1 研究对象基本情况 | 第21-22页 |
| 3.2 患者对医院环境设施的满意度 | 第22页 |
| 3.3 患者对护理技术和专业知识的满意度 | 第22-23页 |
| 3.4 患者对健康教育的满意度 | 第23页 |
| 3.5 患者对护理文化的满意度 | 第23-24页 |
| 3.6 患者对护理服务的总体满意度 | 第24-25页 |
| 3.7 病房环境与患者满意度评价 | 第25-26页 |
| 3.8 病房设施与患者满意度评价 | 第26-27页 |
| 3.9 医院标识与患者满意度评价 | 第27页 |
| 3.10 护理技术与患者满意度评价 | 第27-28页 |
| 3.11 护理操作过程与患者满意度评价 | 第28-29页 |
| 3.12 护士及时发现并处理病情与患者满意度评价 | 第29-30页 |
| 3.13 护士操作前注意事项提醒与患者满意度评价 | 第30-31页 |
| 3.14 入院后护士提醒各种检查的时间及注意事项与患者满意度评价 | 第31-32页 |
| 3.15 患者获得疾病相关知识和健康教育资料的满意度评价 | 第32-33页 |
| 3.16 护士告知出院注意事项与患者满意度评价 | 第33-34页 |
| 3.17 护士仪表与患者满意度评价 | 第34-35页 |
| 3.18 护士服务态度与患者满意度评价 | 第35-36页 |
| 3.19 护士尊重患者情况与患者满意度评价 | 第36-37页 |
| 3.20 护士服务及时性与患者满意度评价 | 第37-38页 |
| 3.21 护士沟通能力与患者满意度评价 | 第38-39页 |
| 3.22 护士关注患者感受与患者满意度评价 | 第39-40页 |
| 3.23 患者对护理服务的总体评价与患者满意度评价 | 第40-42页 |
| 第4章 讨论 | 第42-46页 |
| 4.1 患者基本情况与护理总体满意度分析 | 第42-43页 |
| 4.2 患者对病房环境及设施的满意度 | 第43页 |
| 4.3 患者对护理技术和专业知识的满意度 | 第43页 |
| 4.4 患者对护士健康教育的满意度 | 第43-44页 |
| 4.5 患者对护理文化的满意度 | 第44页 |
| 4.6 患者对护理服务满意度各条目评价状况 | 第44-46页 |
| 4.6.1 满意度最低的三个得分条目 | 第44-45页 |
| 4.6.2 满意度最高的三个得分条目 | 第45-46页 |
| 第5章 对策建议 | 第46-49页 |
| 5.1 完善医院的环境设施 | 第46-47页 |
| 5.2 提高护理技术和专业知识技能 | 第47页 |
| 5.3 提高健康教育的能力 | 第47-48页 |
| 5.4 护理服务能力培养 | 第48页 |
| 5.5 加强护理文化建设 | 第48页 |
| 5.6 加强护理人员的服务意识和人文素养 | 第48-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
