基于客户细分的促销活动研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 理论研究 | 第16-23页 |
| 2.1 营销及营销能力 | 第16-18页 |
| 2.1.1 市场营销理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 营销能力理论 | 第17-18页 |
| 2.2 客户细分理论 | 第18-21页 |
| 2.3 促销理论 | 第21-23页 |
| 第三章 通信运营商现状 | 第23-30页 |
| 3.1 国内运营商概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 通信市场改革概述 | 第23-24页 |
| 3.1.2 通信市场竞争特点 | 第24-25页 |
| 3.2 运营商客户细分概况 | 第25-30页 |
| 3.2.1 国际运营商客户细分 | 第25-27页 |
| 3.2.2 国内运营商客户细分 | 第27-30页 |
| 第四章 客户细分三维分析体系 | 第30-38页 |
| 4.1 客户细分流程 | 第30页 |
| 4.2 客户细分标准 | 第30-31页 |
| 4.2.1 客户基本属性 | 第30页 |
| 4.2.2 客户价值属性 | 第30-31页 |
| 4.2.3 客户行为属性 | 第31页 |
| 4.3 数据挖掘工具 | 第31页 |
| 4.4 客户细分结果 | 第31-38页 |
| 4.4.1 国际商旅组 | 第32-33页 |
| 4.4.2 国内商旅组 | 第33页 |
| 4.4.3 长途繁忙组 | 第33-34页 |
| 4.4.4 本地优质组 | 第34-35页 |
| 4.4.5 时尚新贵组 | 第35页 |
| 4.4.6 中端使用组 | 第35-36页 |
| 4.4.7 拇指一族组 | 第36-37页 |
| 4.4.8 低端保守组 | 第37-38页 |
| 第五章 促销活动实施策略 | 第38-41页 |
| 5.1 促销服务实施策略 | 第38页 |
| 5.1.1 建立促销管理机制 | 第38页 |
| 5.1.2 实施差异化服务 | 第38页 |
| 5.2 促销渠道实施策略 | 第38-39页 |
| 5.2.1 渠道建设 | 第38页 |
| 5.2.2 渠道管理 | 第38-39页 |
| 5.3 促销宣传实施策略 | 第39页 |
| 5.3.1 匹配宣传方式 | 第39页 |
| 5.3.2 提升宣传一致性 | 第39页 |
| 5.4 促销策划实施策略 | 第39-40页 |
| 5.4.1 提升企业信息收集能力 | 第39-40页 |
| 5.4.2 平衡促销策略 | 第40页 |
| 5.5 促销执行力实施策略 | 第40-41页 |
| 5.5.1 建立过程控制体系 | 第40页 |
| 5.5.2 提升促消投诉管理能力 | 第40-41页 |
| 第六章 天津移动促销活动支撑体系 | 第41-55页 |
| 6.1 支撑体系概况 | 第41-42页 |
| 6.2 促销活动主题确立 | 第42页 |
| 6.2.1 主题制定原则 | 第42页 |
| 6.2.2 主题制定作用 | 第42页 |
| 6.3 促销活动客户细分与策略匹配 | 第42页 |
| 6.4 促销活动具体执行 | 第42-47页 |
| 6.4.1 促销活动分解 | 第42-43页 |
| 6.4.2 促销活动计划 | 第43-46页 |
| 6.4.3 促销活动监控 | 第46页 |
| 6.4.4 活动进度控制 | 第46-47页 |
| 6.5 促销活动效果评估 | 第47-55页 |
| 6.5.1 促销活动效果评估模型 | 第47-48页 |
| 6.5.2 用户满意度评估方法 | 第48-50页 |
| 6.5.3 促销业绩评估方法 | 第50-55页 |
| 第七章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 7.1 总结 | 第55页 |
| 7.2 局限性 | 第55页 |
| 7.3 进一步研究方向 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
