| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 1.3 本文研究方法和研究内容 | 第18-23页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 主要研究内容及结构 | 第20-23页 |
| 第2章 黑龙江省工业科技特派员制度实施现状 | 第23-29页 |
| 2.1 黑龙江省工业科技特派员制度实施状况 | 第23-26页 |
| 2.1.1 黑龙江省实施工业科技特派员制度的缘起 | 第23-24页 |
| 2.1.2 黑龙江省实施工业科技特派员的主要做法 | 第24-25页 |
| 2.1.3 黑龙江省实施工业科技特派员制度取得的成效 | 第25-26页 |
| 2.2 黑龙江省工业科技特派员制度实施过程中出现的表征问题 | 第26-27页 |
| 2.2.1 实施力度有待增加 | 第26页 |
| 2.2.2 工业科技特派员管理制度不完善 | 第26-27页 |
| 2.2.3 工业科技特派员制度的长效机制不健全 | 第27页 |
| 2.3 黑龙江省工业科技特派员制度实施测量研究的必要性 | 第27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 黑龙江省工业科技特派员制度实施测量理论分析与测量模型构建 | 第29-46页 |
| 3.1 黑龙江省工业科技特派员制度实施测量模型的构建框架 | 第29-31页 |
| 3.1.1 制度实施测量模型构建的依据 | 第29-30页 |
| 3.1.2 制度实施测量模型的构建思路 | 第30-31页 |
| 3.2 黑龙江省工业科技特派员制度实施测量模型的理论基础 | 第31-33页 |
| 3.2.1 服务质量差距模型 | 第31-32页 |
| 3.2.2 SERVQUAL方法 | 第32-33页 |
| 3.3 黑龙江省工业科技特派员制度测量模型的构建过程 | 第33-42页 |
| 3.3.1 制度实施测量相关概念的界定 | 第33-34页 |
| 3.3.2 制度实施测量的相关主体分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 制度实施测量的相关者期望和需求分析 | 第35-36页 |
| 3.3.4 制度实施测量模型所用的指标体系的构建 | 第36-38页 |
| 3.3.5 制度实施测量的服务质量差距模型 | 第38-42页 |
| 3.4 制度实施测量模型的5项假设 | 第42-43页 |
| 3.5 制度实施测量模型的调查问卷设计 | 第43-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-46页 |
| 第4章 黑龙江省工业科技特派员制度实施测量分析 | 第46-64页 |
| 4.1 制度实施测量的调查问卷结果分析 | 第46-56页 |
| 4.1.1 样本分析 | 第46-47页 |
| 4.1.2 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.1.3 服务质量差距检验分析 | 第48-56页 |
| 4.2 工业科技特派员制度实施测量的服务质量IPA分析 | 第56-59页 |
| 4.3 黑龙江省工业科技特派员制度深层问题分析 | 第59-63页 |
| 4.3.1 保障机制有待完善 | 第61页 |
| 4.3.2 利益分配和激励制度亟需健全 | 第61-62页 |
| 4.3.3 考核机制需要改进 | 第62页 |
| 4.3.4 制度实施管理不力 | 第62-63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 完善黑龙江省工业科技特派员制度的对策 | 第64-70页 |
| 5.1 完善工业科技特派员制度保障机制 | 第64-66页 |
| 5.1.1 加大经费投入力度 | 第64-65页 |
| 5.1.2 完善对工业科技特派员的保障机制 | 第65页 |
| 5.1.3 健全完善风险控制机制 | 第65-66页 |
| 5.2 完善科技服务者激励制度 | 第66-67页 |
| 5.2.1 健全工业科技特派员的福利激励制度 | 第66页 |
| 5.2.2 加大政府的扶持力度 | 第66-67页 |
| 5.3 加强利益驱动构建合理的利润划分机制 | 第67页 |
| 5.4 完善工业科技特派员选派机制 | 第67-68页 |
| 5.5 完善工业科技特派员考核制度 | 第68-69页 |
| 5.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
