| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 三、研究方法 | 第12-13页 |
| 四、研究内容 | 第13页 |
| 五、创新之处和存在不足 | 第13-15页 |
| 第二章 核心概念及相关理论依据 | 第15-19页 |
| 一、纳税服务：内容与特征 | 第15-16页 |
| 二、纳税人权益保护：涵义与内容 | 第16-17页 |
| 三、社会契约论与纳税人权益保护 | 第17页 |
| 四、税收遵从理论与纳税服务 | 第17-18页 |
| 五、新公共管理理论与纳税服务 | 第18页 |
| 六、新公共服务理论与纳税服务 | 第18-19页 |
| 第三章 我国纳税服务实践中纳税人权益保护的现状 | 第19-28页 |
| 一、纳税服务的发展历程 | 第19-21页 |
| 二、纳税服务过程中纳税人权益保护的理念演进 | 第21页 |
| 三、纳税服务过程中纳税人权益保护的主要举措 | 第21-22页 |
| 四、纳税服务过程中纳税人权益保护取得的成就 | 第22-23页 |
| 五、苏州工业园区地税局纳税人权益保护的实践 | 第23-28页 |
| 第四章 我国纳税服务实践中纳税人权益保护存在的突出问题 | 第28-30页 |
| 一、纳税服务理念缺失 | 第28页 |
| 二、纳税服务水平层次较低 | 第28-29页 |
| 三、税收执法不规范 | 第29页 |
| 四、纳税服务缺乏监督机制 | 第29页 |
| 五、纳税人维权渠道狭窄 | 第29-30页 |
| 第五章 我国纳税服务实践中纳税人权益保护薄弱的原因探究 | 第30-32页 |
| 一、权利义务平等观念缺失 | 第30页 |
| 二、税法制度设计存在缺陷 | 第30-31页 |
| 三、征管流程设置不科学 | 第31页 |
| 四、权益保护缺乏法律保障 | 第31页 |
| 五、维权意识能力有待提高 | 第31-32页 |
| 第六章 国外纳税服务过程中纳税人权益保护的典型做法 | 第32-36页 |
| 一、美国纳税服务中的纳税人权益保护 | 第32-33页 |
| 二、日本纳税服务中的纳税人权益保护 | 第33-34页 |
| 三、澳大利亚纳税服务中的纳税人权益保护 | 第34页 |
| 四、新加坡纳税服务中的纳税人权益保护 | 第34-35页 |
| 五、国外纳税服务中纳税人权益保护的启示 | 第35-36页 |
| 第七章 我国优化纳税服务保护纳税人权益的建议 | 第36-40页 |
| 一、打造专业化纳税服务队伍 | 第36页 |
| 二、依托信息技术提升纳税服务水平 | 第36-37页 |
| 三、建立完善纳税服务质量考核评价体系 | 第37-38页 |
| 四、健全法律体系，提升法制化水平 | 第38页 |
| 五、实行流程再造，节约纳税人办税成本 | 第38-39页 |
| 六、推动纳税服务社会化进程 | 第39-40页 |
| 第八章 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
