| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 第一节 问题的提出和研究意义 | 第7-9页 |
| 第二节 服务外包研究现状 | 第9-11页 |
| 第三节 研究的重点和分析框架 | 第11-13页 |
| 第二章 服务外包的相关理论 | 第13-23页 |
| 第一节 服务外包的概念和发展动因 | 第13-20页 |
| 一、服务外包的基本概念 | 第13-14页 |
| 二、服务外包发展动因探究 | 第14-20页 |
| 第二节 新公共服务理论、公共部门战略管理与服务外包政策 | 第20-23页 |
| 一、新公共服务理论与服务外包政策 | 第20-21页 |
| 二、公共部门战略管理与服务外包政策 | 第21-23页 |
| 第三章 国内外服务外包政策研究 | 第23-41页 |
| 第一节国际服务外包发展现状、相关政策及启示 | 第23-31页 |
| 一、国际服务外包发展的格局与现状 | 第23-24页 |
| 二、剖析印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包发展热点国家 | 第24-29页 |
| 三、成功启示 | 第29-31页 |
| 第二节 国内服务外包发展的现状 | 第31-39页 |
| 一、国内服务外包发展总体情况 | 第31-33页 |
| 二、国家层面促进服务外包发展的政策体系 | 第33-35页 |
| 三、聚焦苏州、大连等国内服务外包发展领先城市的发展现状和政策 | 第35-38页 |
| 四、涵盖国内二线城市的服务外包发展的实际情况和需求 | 第38-39页 |
| 第三节 我国服务外包发展的最佳切入点 | 第39-41页 |
| 第四章 上海市服务外包发展的SWOT分析 | 第41-56页 |
| 第一节 上海市服务外包发展状况 | 第41-48页 |
| 一、上海服务外包发展的现状 | 第41-45页 |
| 二、上海现有服务外包政策梳理 | 第45-48页 |
| 第二节 上海发展服务外包的优势之处 | 第48-52页 |
| 一、外包市场广阔 | 第48-49页 |
| 二、城市综合投资环境竞争力强 | 第49-50页 |
| 三、长三角一体化及扎实的产业基础 | 第50-51页 |
| 四、国内领先的科研水平与丰富的人力资源 | 第51页 |
| 五、城市功能定位契合服务外包发展 | 第51-52页 |
| 第三节 上海发展服务外包的不利之处 | 第52-54页 |
| 一、商务成本劣势 | 第52页 |
| 二、本地服务外包企业规模小与国际大鳄的进入 | 第52-53页 |
| 三、人才结构矛盾和高端专业人才储备不足 | 第53页 |
| 四、知识产权保护尚不完善 | 第53-54页 |
| 第四节 上海发展服务外包面对的机遇和挑战 | 第54-56页 |
| 一、机遇 | 第54-55页 |
| 二、挑战 | 第55-56页 |
| 第五章 上海市促进服务外包发展的政策建议 | 第56-66页 |
| 第一节 上海发展服务外包的战略思考 | 第56-58页 |
| 一、围绕“四个中心”的目标，聚焦服务外包重点产业 | 第56-57页 |
| 二、离岸服务外包与在岸服务外包的把握 | 第57-58页 |
| 第二节 上海服务外包健康发展的政策建议 | 第58-62页 |
| 一、建立健全服务外包管理体制 | 第58-59页 |
| 二、研究制定服务外包激励措施 | 第59页 |
| 三、积极开展服务外包金融创新 | 第59-60页 |
| 四、合理规划服务外包空间布局 | 第60页 |
| 五、重点实施服务外包企业培育 | 第60页 |
| 六、针对培育服务外包人力资源 | 第60-61页 |
| 七、着力完善服务外包公共服务 | 第61页 |
| 八、渐进推进服务外包环境建设 | 第61-62页 |
| 第三节 上海服务外包发展的全局联动 | 第62-66页 |
| 一、由点及面地研究如何带动长三角区域经济发展 | 第62-64页 |
| 二、上海服务外包发展如何融入全国 | 第64页 |
| 三、为国家层面制定服务外包政策提供借鉴 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69-71页 |
