| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3 论文创新点 | 第14-16页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-24页 |
| 2.1.1 企业战略管理理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 组织结构理论 | 第17-19页 |
| 2.1.3 企业战略与组织结构关系理论 | 第19页 |
| 2.1.4 ITIL服务管理体系 | 第19-24页 |
| 2.2 文献综述 | 第24-26页 |
| 3 理论分析与变革方案设计 | 第26-58页 |
| 3.1 B集团发展战略特点与变革适用性分析 | 第26-28页 |
| 3.1.1 B集团发展战略特点 | 第26-27页 |
| 3.1.2 变革方案适用性分析 | 第27-28页 |
| 3.2 分散型IT组织的弊端与对策 | 第28-33页 |
| 3.2.1 分散型IT组织在B集团中的弊端 | 第28-31页 |
| 3.2.2 确立以ITIL为基础,组织结构理论为指导的研究方法 | 第31-33页 |
| 3.3 将ITIL服务管理体系应用于IT组织变革 | 第33-58页 |
| 3.3.1 服务战略阶段的变革 | 第35-40页 |
| 3.3.2 服务设计阶段的变革 | 第40-45页 |
| 3.3.3 服务转换阶段的变革 | 第45-48页 |
| 3.3.4 重点分析服务运营阶段的变革 | 第48-56页 |
| 3.3.5 持续服务改进阶段的变革 | 第56-58页 |
| 4 变革方案汇总与实施方法 | 第58-83页 |
| 4.1 变革方案汇总 | 第58-79页 |
| 4.1.1 服务战略变革方案 | 第59-61页 |
| 4.1.2 服务设计变革方案 | 第61-66页 |
| 4.1.3 服务转换变革方案 | 第66-70页 |
| 4.1.4 服务运营变革方案 | 第70-75页 |
| 4.1.5 持续服务改进变革方案 | 第75-77页 |
| 4.1.6 变革方案的组织结构汇总 | 第77-79页 |
| 4.2 用组织结构理论检验组织变革方案 | 第79-80页 |
| 4.3 变革方案实施方法与注意事项 | 第80-83页 |
| 5 案例实施 | 第83-92页 |
| 5.1 案例介绍与当前IT环境分析 | 第83-86页 |
| 5.2 实施方案分析 | 第86-90页 |
| 5.3 实施结果与问题列表 | 第90-92页 |
| 5.3.1 实施结果 | 第90页 |
| 5.3.2 变革方案存在的问题与持续改进 | 第90-92页 |
| 6 结论 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第95-97页 |
| 学位论文数据集 | 第97页 |