| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 问题缘起及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 基本概念与相关理论 | 第16-26页 |
| 2.1 行政效能及其相关概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 效能与效率 | 第16页 |
| 2.1.2 效能与绩效 | 第16页 |
| 2.1.3 绩效管理与效能建设 | 第16-17页 |
| 2.1.4 行政效能 | 第17-18页 |
| 2.2 行政效能评价标准 | 第18-23页 |
| 2.2.1 基于过程的行政效能评价影响因素分析 | 第18-20页 |
| 2.2.2 行政服务中心行政效能评价标准的构建 | 第20-23页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第23-26页 |
| 2.3.1 新公共管理理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 新公共服务理论 | 第24-26页 |
| 第3章 行政服务中心行政效能现状 | 第26-32页 |
| 3.1 我国行政服务中心行政效能概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 我国行政服务中心行政效能现状 | 第26-27页 |
| 3.1.2 我国行政服务中心行政效能提升中的问题 | 第27页 |
| 3.2 中部地区地级市政服务中心行政效能概况 | 第27-32页 |
| 3.2.1 中部地区地级市政服务中心行政效能的现状 | 第27-29页 |
| 3.2.2 行政效能存在的问题 | 第29-32页 |
| 第4章 南阳市行政服务中心行政效能现状与问题 | 第32-39页 |
| 4.1 南阳市行政服务中心情况简介 | 第32页 |
| 4.2 南阳市行政服务中心提升行政效能的措施与成效 | 第32-36页 |
| 4.2.1 采取的措施 | 第32-33页 |
| 4.2.2 南阳市行政服务中心行政效能评价 | 第33-36页 |
| 4.3 南阳市行政服务中心行政效能存在的问题 | 第36-39页 |
| 4.3.1 机构规模无效扩张 | 第36-37页 |
| 4.3.2 机构设置与管理规范缺失 | 第37页 |
| 4.3.3 政务透明程度掣肘 | 第37-39页 |
| 第5章 南阳市行政服务中心行政效能存在问题的原因分析 | 第39-43页 |
| 5.1 制度约束的不足 | 第39页 |
| 5.2 法律定位的模糊 | 第39-40页 |
| 5.3 管理体制的阻碍 | 第40-41页 |
| 5.4 行政理念的落后 | 第41-42页 |
| 5.5 信息技术手段的制约 | 第42-43页 |
| 第6章 提升我国中部地区地级市行政服务中心行政效能的对策建议 | 第43-49页 |
| 6.1 合理配置权力 | 第43-44页 |
| 6.2 规范管理体制 | 第44-45页 |
| 6.3 明确机构地位 | 第45-46页 |
| 6.4 加强信息公开工作 | 第46-47页 |
| 6.5 创新互联网+政务模式 | 第47-49页 |
| 结论及展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 中部地区80个地级市名称（按省划分） | 第53-54页 |
| 附录B 未公开财务信息的32个城市 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
