| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第11-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-16页 |
| 1 绪论 | 第16-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-21页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第17-21页 |
| 1.2 研究内容和研究范围 | 第21-24页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第21-23页 |
| 1.2.2 研究范围 | 第23-24页 |
| 1.3 研究意义 | 第24-26页 |
| 1.3.1 现实意义 | 第24-25页 |
| 1.3.2 理论意义 | 第25-26页 |
| 1.4 研究方法、流程和结构 | 第26-29页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第26页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第26-27页 |
| 1.4.3 论文结构安排 | 第27-29页 |
| 2 文献回顾与述评 | 第29-53页 |
| 2.1 服务和服务能力研究 | 第29-38页 |
| 2.1.1 服务的概念和特性 | 第29-30页 |
| 2.1.2 服务能力相关研究 | 第30-32页 |
| 2.1.3 电子服务相关研究 | 第32-38页 |
| 2.2 认知失调理论 | 第38-43页 |
| 2.2.1 认知失调理论相关研究 | 第38-41页 |
| 2.2.2 认知失调理论在营销领域中的应用 | 第41-43页 |
| 2.3 信任转移相关研究 | 第43-48页 |
| 2.3.1 信任的概念和维度 | 第43-46页 |
| 2.3.2 信任转移 | 第46-48页 |
| 2.4 图式理论 | 第48-51页 |
| 2.4.1 图式理论溯源 | 第48-49页 |
| 2.4.2 图式的内涵 | 第49-50页 |
| 2.4.3 图式理论的应用 | 第50-51页 |
| 2.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 3 感知网上服务能力的定义及测量量表开发 | 第53-82页 |
| 3.1 感知网上服务能力的定义与构成维度 | 第53-60页 |
| 3.1.1 感知网上服务能力的概念界定 | 第53-54页 |
| 3.1.2 感知网上服务能力的构成维度 | 第54-60页 |
| 3.2 感知网上服务能力测量量表的开发 | 第60-80页 |
| 3.2.1 量表开发的方法 | 第60-62页 |
| 3.2.2 测量题项的生成 | 第62-66页 |
| 3.2.3 预调研与测量题项净化 | 第66-71页 |
| 3.2.4 正式调研与量表检验 | 第71-80页 |
| 3.3 本章小结 | 第80-82页 |
| 4 模型构建与实证检验 | 第82-117页 |
| 4.1 假设推导和模型构建 | 第82-90页 |
| 4.1.1 实体商店印象和实体商店信任对网上购买意愿的影响 | 第82-84页 |
| 4.1.2 感知网上服务能力的中介作用 | 第84-86页 |
| 4.1.3 调节变量的作用 | 第86-90页 |
| 4.2 研究设计 | 第90-109页 |
| 4.2.1 相关概念的定义与测量 | 第90-98页 |
| 4.2.2 测量量表测试与修正 | 第98-102页 |
| 4.2.3 正式调研及量表检验 | 第102-109页 |
| 4.3 假设检验 | 第109-115页 |
| 4.3.1 主模型检验 | 第109-113页 |
| 4.3.2 调节变量的检验 | 第113-115页 |
| 4.4 本章小结 | 第115-117页 |
| 5 结论与展望 | 第117-128页 |
| 5.1 主要结论与创新点 | 第117-120页 |
| 5.1.1 研究结论与创新点一 | 第117-118页 |
| 5.1.2 研究结论与创新点二 | 第118-120页 |
| 5.1.3 研究结论与创新点三 | 第120页 |
| 5.2 研究启示 | 第120-126页 |
| 5.2.1 理论启示 | 第120-123页 |
| 5.2.2 实践启示 | 第123-126页 |
| 5.3 局限与展望 | 第126-128页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第126页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第126-128页 |
| 参考文献 | 第128-138页 |
| 附录A 深度访谈提纲 | 第138-139页 |
| 附录B 感知网上服务能力调查问卷 | 第139-143页 |
| 附录C 消费者多渠道购买行为调查问卷 | 第143-149页 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 | 第149-150页 |
| 致谢 | 第150-151页 |
| 作者简介 | 第151页 |