| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的内容和目标 | 第11页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的目标 | 第11页 |
| 1.3 研究的方法和思路 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的思路 | 第12页 |
| 1.4 论文的整体框架结构 | 第12-13页 |
| 第二章 配送中心流程的现状及面临的挑战 | 第13-19页 |
| 2.1 配送中心的发展 | 第13-15页 |
| 2.1.1 配送中心的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 国外配送中心的发展和现状 | 第13-14页 |
| 2.1.3 国内配送中心的发展和现状 | 第14页 |
| 2.1.4 电商环境下配送中心遇到的挑战 | 第14-15页 |
| 2.2 配送中心流程设计方面的现状 | 第15-17页 |
| 2.2.1 流程设计定义 | 第15页 |
| 2.2.2 配送中心的瓶颈 | 第15-17页 |
| 2.2.3 管理层方面的考虑 | 第17页 |
| 2.3 第三方物流企业面临的挑战 | 第17-18页 |
| 2.3.1 电子商务模式 | 第17-18页 |
| 2.3.2 移动互联时代 | 第18页 |
| 2.4 文献研究评述 | 第18-19页 |
| 第三章 利用信息系统优化供应链的运作——以冯氏集团为例 | 第19-37页 |
| 3.1 公司简介 | 第19-25页 |
| 3.1.1 冯氏集团 | 第19-21页 |
| 3.1.2 利丰物流 | 第21-22页 |
| 3.1.3 利丰物流——中国 | 第22-25页 |
| 3.2 仓库管理系统简介 | 第25-36页 |
| 3.2.1 EXceed 4000 WMS功能综述 | 第25-26页 |
| 3.2.2 基础数据维护 | 第26-28页 |
| 3.2.3 收货 | 第28页 |
| 3.2.4 存货 | 第28-31页 |
| 3.2.5 配货 | 第31页 |
| 3.2.6 拣货/分拣 | 第31-33页 |
| 3.2.7 包装 | 第33页 |
| 3.2.8 发货 | 第33-36页 |
| 3.3 仓库管理系统下的3PL是如何运作的 | 第36-37页 |
| 第四章 T公司电商项目的设计与实施 | 第37-55页 |
| 4.1 T公司电商项目背景介绍 | 第37页 |
| 4.2 项目设计思路 | 第37-38页 |
| 4.3 流程设计方面的变化 | 第38-49页 |
| 4.3.1 收货方式上 | 第38-41页 |
| 4.3.2 存货方式上 | 第41-42页 |
| 4.3.3 配货策略上 | 第42-43页 |
| 4.3.4 拣货/分拣方式上 | 第43-46页 |
| 4.3.5 包装方式上 | 第46-47页 |
| 4.3.6 退货方式上 | 第47-49页 |
| 4.4 运输服务方面的变化 | 第49-51页 |
| 4.4.1 交接方式上 | 第49-50页 |
| 4.4.2 运输方式上 | 第50页 |
| 4.4.3 递送方式上 | 第50-51页 |
| 4.5 客服服务及关键指标考核 | 第51-55页 |
| 4.5.1 客服中心(CRM) | 第51-53页 |
| 4.5.2 关键指标考核(KPI) | 第53-55页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 5.2 项目展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 卷内备考表 | 第60页 |