| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 主要研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.4 主要研究的方法 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 配送中心的定义 | 第15页 |
| 2.2 配送中心的类型 | 第15-16页 |
| 2.3 配送中心的运营能力研究文献综述 | 第16-20页 |
| 2.3.1 国外对于运营能力研究文献综述 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国内对于运营能力研究文献综述 | 第18-19页 |
| 2.3.3 国内外文献研究总结 | 第19-20页 |
| 第3章 电子产品物流概述 | 第20-23页 |
| 3.1 电子产品物流的定义与特点 | 第20-21页 |
| 3.2 电子产品物流配送模式 | 第21-23页 |
| 第4章 电子产品配送中心运营作业分析 | 第23-30页 |
| 4.1 产品入库管理 | 第23-25页 |
| 4.2 产品储存管理 | 第25-26页 |
| 4.3 产品出库管理 | 第26-27页 |
| 4.4 产品发运管理 | 第27-28页 |
| 4.5 库存产品盘点管理 | 第28页 |
| 4.6 产品仓储安全与环境管理 | 第28-30页 |
| 第5章 电子产品配送中心运营能力的评价指标选定 | 第30-41页 |
| 5.1 评价指标概述 | 第30-32页 |
| 5.1.1 评价指标的定义 | 第30页 |
| 5.1.2 评价指标的选定原则 | 第30-31页 |
| 5.1.3 关键绩效指标 | 第31-32页 |
| 5.2 平衡计分卡的基本原理 | 第32-34页 |
| 5.2.1 平衡计分卡的定义 | 第32-33页 |
| 5.2.2 配送中心运用平衡计分卡的必要性 | 第33-34页 |
| 5.3 基于平衡计分卡的电子产品配送中心关键绩效指标的选定 | 第34-41页 |
| 5.3.1 财务方面关键绩效指标 | 第34-36页 |
| 5.3.2 客户满意度关键绩效指标 | 第36-37页 |
| 5.3.3 内部流程关键绩效指标 | 第37-39页 |
| 5.3.4 学习与成长关键绩效指标 | 第39-41页 |
| 第6章 电子产品配送中心运营能力评价体系的构建与分析 | 第41-54页 |
| 6.1 电子产品配送中心运营能力评价体系的构建 | 第41-46页 |
| 6.1.1 层次分析法 | 第41页 |
| 6.1.2 模糊综合评价法 | 第41-42页 |
| 6.1.3 基于层次分析法的模糊综合评价模型的构建 | 第42-46页 |
| 6.2 华鹏飞物流成都配送中心的实证研究 | 第46-54页 |
| 6.2.1 华鹏飞物流公司概况 | 第46-47页 |
| 6.2.2 华鹏飞物流成都配送中心概况 | 第47页 |
| 6.2.3 实证分析与评价结果 | 第47-54页 |
| 第7章 研究结论、建议与展望 | 第54-58页 |
| 7.1 本文的主要研究成果与结论 | 第54-55页 |
| 7.2 本文的主要创新点 | 第55页 |
| 7.3 对电子产品配送中心运营能力的发展建议 | 第55-56页 |
| 7.4 有待进一步解决的问题 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A 专家调查问卷 | 第61页 |
