| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容和意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法与论文框架 | 第11-13页 |
| 第2章 金友涂装设备制造公司运营管理现状和存在的问题分析 | 第13-24页 |
| 2.1 金友涂装设备制造公司概况 | 第13-15页 |
| 2.2 金友涂装设备制造公司运营管理现状 | 第15-18页 |
| 2.3 公司在运营管理中存在的问题和原因分析 | 第18-24页 |
| 第3章 金友涂装设备制造公司运营战略内外部环境分析 | 第24-35页 |
| 3.1 涂装设备的发展历程和现状 | 第24-28页 |
| 3.2 制造业服务化趋势及其对企业竞争的影响分析 | 第28-31页 |
| 3.3 金友涂装设备制造公司的运营战略与服务化理念的差距 | 第31-35页 |
| 第4章 金友涂装设备制造公司客户服务导向运营战略的制定及实施 | 第35-49页 |
| 4.1 客户服务导向运营战略的内容 | 第36-39页 |
| 4.2 客户服务导向运营战略的实施计划 | 第39-45页 |
| 4.3 实施客户服务导向运营战略的保障措施 | 第45-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |