| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.2.1 消费者负面在线评论 | 第11-13页 |
| 1.2.2 负面在线评论反馈 | 第13-14页 |
| 1.2.3 消费者感知风险 | 第14-16页 |
| 1.2.4 涉入度 | 第16页 |
| 1.2.5 消费者购买意愿 | 第16-17页 |
| 1.2.6 国内外文献综述简析 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 研究内容与技术路线图 | 第18-21页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第19-21页 |
| 第2章 模型构建与假设提出 | 第21-28页 |
| 2.1 理论基础和模型构建 | 第21-22页 |
| 2.1.1 共情理论 | 第21页 |
| 2.1.2 服务补救理论 | 第21页 |
| 2.1.3 归因理论 | 第21-22页 |
| 2.1.4 消费者行为研究范式 | 第22页 |
| 2.2 假设的提出 | 第22-27页 |
| 2.2.1 负面在线评价商家回复对消费者购买意愿的影响 | 第22-24页 |
| 2.2.2 负面在线评价商家回复对消费者感知风险的影响 | 第24页 |
| 2.2.3 产品类型在商家回复方式对感知风险的影响中起到调节作用 | 第24-25页 |
| 2.2.4 感知风险在商家回复对购买意愿的影响中起到中介作用 | 第25-26页 |
| 2.2.5 假设总结 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第28-50页 |
| 3.1 C2C负面评价及商家回复内容分析 | 第28页 |
| 3.1.1 负面评价内容分析 | 第28页 |
| 3.1.2 C2C负面评价回复类型 | 第28页 |
| 3.2 研究设计 | 第28-39页 |
| 3.2.1 研究思路 | 第28-29页 |
| 3.2.2 实验思路 | 第29-30页 |
| 3.2.3 实验变量操纵与量表设计 | 第30-36页 |
| 3.2.4 具体实验分组设计 | 第36-39页 |
| 3.2.5 实验问卷基本结构 | 第39页 |
| 3.3 样本选择与数据收集 | 第39-40页 |
| 3.3.1 实验对象的选择 | 第39页 |
| 3.3.2 数据收集 | 第39-40页 |
| 3.4 初步数据分析 | 第40-49页 |
| 3.4.1 样本特征统计 | 第40-41页 |
| 3.4.2 描述性统计 | 第41-43页 |
| 3.4.3 信度分析 | 第43-44页 |
| 3.4.4 效度分析 | 第44-48页 |
| 3.4.5 人口统计变量差异检验 | 第48-49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 数据分析 | 第50-61页 |
| 4.1 负面评价有无回复对潜在消费者购买意愿的影响 | 第50-51页 |
| 4.2 负面评价有无回复对感知风险的影响 | 第51-53页 |
| 4.3 调节效应 | 第53-56页 |
| 4.4 相关分析 | 第56-57页 |
| 4.5 回归分析 | 第57-59页 |
| 4.5.1 归因回复和购买意愿的回归分析 | 第57-58页 |
| 4.5.2 感知风险在归因回复和购买意愿之间的中介效应 | 第58-59页 |
| 4.6 假设总结 | 第59-60页 |
| 4.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 C2C商家在线沟通策略 | 第61-75页 |
| 5.1 结果讨论 | 第61-65页 |
| 5.1.1 负面在线评价商家回复对消费者购买意愿的影响分析 | 第61-62页 |
| 5.1.2 商家归因回复对消费者购买意愿的影响分析 | 第62页 |
| 5.1.3 负面评价有无回复对感知风险的影响分析 | 第62-63页 |
| 5.1.4 产品类型的调节效应分析 | 第63-64页 |
| 5.1.5 感知风险的中介效应分析 | 第64-65页 |
| 5.2 C2C商家与消费者沟通建议 | 第65-74页 |
| 5.2.1 C2C商家网络沟通现状 | 第65-67页 |
| 5.2.2 商家与消费者在线沟通策略 | 第67-70页 |
| 5.2.3 负面评价回复建议 | 第70-73页 |
| 5.2.4 C2C网站构建更有效的沟通渠道 | 第73页 |
| 5.2.5 第三方平台沟通 | 第73-74页 |
| 5.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
