| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和方案设计 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2 方案设计 | 第16-18页 |
| 1.4 文献综述 | 第18-29页 |
| 1.4.1 O2O电子商务模式相关研究 | 第18-19页 |
| 1.4.2 服务质量的相关研究 | 第19-24页 |
| 1.4.3 顾客满意度的相关研究 | 第24-25页 |
| 1.4.4 顾客忠诚度的相关研究 | 第25-26页 |
| 1.4.5 变量间关系的相关研究 | 第26-29页 |
| 第二章 我国O2O电子商务平台发展现状分析 | 第29-43页 |
| 2.1 平台的发展历程 | 第29-33页 |
| 2.1.1 起步于团购 | 第29-32页 |
| 2.1.2 团购网站遭遇瓶颈 | 第32页 |
| 2.1.3 团购网站寻求转型 | 第32-33页 |
| 2.2 聚焦本地生活服务 | 第33-39页 |
| 2.2.1 良好的发展契机 | 第34-35页 |
| 2.2.2 强劲的投资力度 | 第35-38页 |
| 2.2.3 庞大的用户规模 | 第38页 |
| 2.2.4 巨大的市场潜力 | 第38-39页 |
| 2.3 平台发展中的问题 | 第39-43页 |
| 2.3.1 同质化严重 | 第39-40页 |
| 2.3.2 线下服务质量难保证 | 第40-43页 |
| 第三章 研究设计 | 第43-59页 |
| 3.1 研究模型 | 第43-45页 |
| 3.1.1 研究模型的提出 | 第43-44页 |
| 3.1.2 模型变量的解释 | 第44-45页 |
| 3.2 研究假设 | 第45-46页 |
| 3.2.1 线下服务质量与顾客满意度的直接影响关系假设 | 第45-46页 |
| 3.2.2 线下服务质量与O2O平台用户忠诚度的间接影响关系假设 | 第46页 |
| 3.3 初始问卷设计 | 第46-49页 |
| 3.4 预测试 | 第49-59页 |
| 3.4.1 初始问卷信度分析 | 第49-51页 |
| 3.4.2 初始问卷效度分析 | 第51-59页 |
| 第四章 实证研究分析 | 第59-80页 |
| 4.1 样本的选择及数据的收集 | 第59-60页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第60-62页 |
| 4.2.1 样本个体特征描述性统计 | 第60-61页 |
| 4.2.2 消费特点描述性统计 | 第61-62页 |
| 4.3 信度分析和验证性因子分析 | 第62-67页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第62-64页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第64-67页 |
| 4.4 相关分析 | 第67-69页 |
| 4.4.1 线下服务质量与商家顾客满意度的相关分析 | 第67-68页 |
| 4.4.2 线下服务质量与O2O平台顾客满意度的相关分析 | 第68页 |
| 4.4.3 商家顾客满意度、O2O平台顾客满意度和忠诚度的相关分析 | 第68-69页 |
| 4.5 结构方程模型分析 | 第69-80页 |
| 4.5.1 全模型构建 | 第70-72页 |
| 4.5.2 模型拟合 | 第72-73页 |
| 4.5.3 模型评价 | 第73-74页 |
| 4.5.4 模型修正 | 第74-77页 |
| 4.5.5 修正后的研究模型 | 第77-80页 |
| 第五章 研究结论与管理讨论 | 第80-93页 |
| 5.1 假设检验 | 第80-82页 |
| 5.2 研究结论 | 第82-83页 |
| 5.3 管理建议 | 第83-93页 |
| 第六章 总结与展望 | 第93-96页 |
| 6.1 主要成果 | 第93页 |
| 6.2 研究创新及应用价值 | 第93页 |
| 6.3 研究局限 | 第93-94页 |
| 6.4 研究展望 | 第94-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 附录 | 第99-102页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
