| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·论文选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究方法及结构安排 | 第10-11页 |
| ·国内外研究状况及发展趋势 | 第11-14页 |
| 第2章 服务营销的理论概述 | 第14-19页 |
| ·服务营销的特征 | 第14-15页 |
| ·服务营销在经营活动中的作用和意义 | 第15-17页 |
| ·服务营销对忠诚客户关系的维护作用 | 第17-19页 |
| 第3章 电信大客户服务营销现状分析 | 第19-25页 |
| ·电信大客户的分类与定义 | 第19-20页 |
| ·大客户营销体系 | 第20页 |
| ·电信大客户业务发展及服务营销现状 | 第20-25页 |
| ·电信大客户业务发展现状 | 第20-23页 |
| ·电信大客户服务营销现状 | 第23-25页 |
| 第4章 电信大客户营销环境分析 | 第25-37页 |
| ·宏观环境分析 | 第25-31页 |
| ·政治法律环境 | 第25-27页 |
| ·经济环境 | 第27-29页 |
| ·社会文化环境 | 第29-30页 |
| ·技术环境 | 第30-31页 |
| ·微观环境分析 | 第31-35页 |
| ·行业竞争现状 | 第31-33页 |
| ·大客户通信消费的特征分析 | 第33页 |
| ·电信企业的供应商分析 | 第33-34页 |
| ·电信企业竞争者分析 | 第34-35页 |
| ·潜在的竞争对手分析 | 第35页 |
| ·L市电信公司大客户营销SWOT分析 | 第35-37页 |
| 第5章 L市电信大客户营销的战略目标及总体发展战略 | 第37-41页 |
| ·L市电信公司基本经营情况 | 第37页 |
| ·L市电信大客户营销的战略目标及总体发展战略 | 第37-39页 |
| ·L市电信公司大客户的战略目标 | 第38页 |
| ·L市电信大客户营销的总体发展战略 | 第38-39页 |
| ·L市电信公司大客户营销的发展思路 | 第39-40页 |
| ·L市电信公司实施大客户营销的战略意义 | 第40-41页 |
| 第6章 基于客户服务的电信营销策略分析 | 第41-54页 |
| ·内部营销与互动营销 | 第41-42页 |
| ·服务产品策略 | 第42-48页 |
| ·服务产品的整体概念 | 第42页 |
| ·产品生命周期分析 | 第42-44页 |
| ·电信服务产品组合策略分析 | 第44-45页 |
| ·电信服务产品品牌策略分析 | 第45-48页 |
| ·服务定价策略 | 第48-49页 |
| ·服务促销策略 | 第49-51页 |
| ·渠道策略 | 第51-54页 |
| ·电信服务渠道 | 第51页 |
| ·L市电信服务渠道建设 | 第51页 |
| ·L市电信的服务渠道管理 | 第51-54页 |
| 第7章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |