| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的内容和框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 2 我国快递物流发展基本情况分析 | 第16-23页 |
| 2.1 物流服务及其快递物流 | 第16页 |
| 2.2 快递物流发展的基本特征 | 第16-17页 |
| 2.3 国内快递物流业发展状况 | 第17-19页 |
| 2.4 国内快递物流企业 | 第19-23页 |
| 3 顺丰快递企业运营环境分析 | 第23-34页 |
| 3.1 外部环境—PEST分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第24-26页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第26-27页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第27-28页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第28-29页 |
| 3.2 企业内部环境分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 从业人员分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 经验技术及资金 | 第30-31页 |
| 3.2.3 客户分析 | 第31-32页 |
| 3.2.4 竞争环境的五力模型分析 | 第32-33页 |
| 3.3 运营环境分析总结 | 第33-34页 |
| 4 顺丰快递运营优势分析 | 第34-48页 |
| 4.1 顺丰快递公司运营优势的分析 | 第34-38页 |
| 4.1.1 纵向分析 | 第34-35页 |
| 4.1.2 横向分析 | 第35-38页 |
| 4.2 顺丰快递公司SWOT分析 | 第38-39页 |
| 4.2.1 公司的机会与威胁 | 第38页 |
| 4.2.2 公司的优势与劣势 | 第38页 |
| 4.2.3 公司SWOT分析总结 | 第38-39页 |
| 4.3 顺丰快递公司相较同类其他企业的运营优势分析 | 第39-40页 |
| 4.3.1 顺丰快递公司总体运营方面的优势 | 第39-40页 |
| 4.3.2 横向优势分析的问卷调查设计 | 第40页 |
| 4.3.3 调查问卷发放与回收 | 第40页 |
| 4.3.4 调查问卷分析 | 第40页 |
| 4.4 顺丰快递公司运营优势总结 | 第40-48页 |
| 4.4.1 公司服务质量优势 | 第40-41页 |
| 4.4.2 公司时间成本优势 | 第41-42页 |
| 4.4.3 公司人力资源优势 | 第42-43页 |
| 4.4.4 公司服务创新优势 | 第43-44页 |
| 4.4.5 公司企业文化优势 | 第44-45页 |
| 4.4.6 公司财务优势 | 第45-48页 |
| 5 顺丰快递公司运营优势对其他快递企业的借鉴 | 第48-55页 |
| 5.1 基于问卷调查的其他快递企业存在问题归纳 | 第48-51页 |
| 5.1.1 粗放式经营管理模式 | 第48-49页 |
| 5.1.2 快件寄送速度有待提高 | 第49页 |
| 5.1.3 缺乏以顾客为中心的服务理念构建 | 第49-50页 |
| 5.1.4 一线员工流失现象严重 | 第50页 |
| 5.1.5 快递物流设施和技术落后 | 第50-51页 |
| 5.2 顺丰快递公司运营优势借鉴 | 第51-55页 |
| 5.2.1 经营管理模式创新 | 第51-52页 |
| 5.2.2 精准的快递企业市场定位 | 第52页 |
| 5.2.3 快递公司人力资源管理优化 | 第52-53页 |
| 5.2.4 快递公司服务能力优化 | 第53-55页 |
| 6 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 主要结论 | 第55-56页 |
| 6.2 局限性与展望 | 第56-57页 |
| 6.2.1 本研究的局限性 | 第56页 |
| 6.2.2 有待进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65页 |