地方政府公共环境服务质量测评及改进建议研究--以神农架林区的调查结果为依据
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第15-33页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第15-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第17-28页 |
| 1.2.1 服务质量相关研究综述 | 第17-24页 |
| 1.2.2 公共环境服务相关研究综述 | 第24-28页 |
| 1.3 主要概念界定 | 第28-29页 |
| 1.3.1 公共环境服务 | 第28页 |
| 1.3.2 公共环境服务质量 | 第28-29页 |
| 1.4 本文的研究方法、结构安排及创新尝试 | 第29-33页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第29-30页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第30-31页 |
| 1.4.3 创新尝试 | 第31-33页 |
| 2 研究模型、研究方案及数据资料收集 | 第33-42页 |
| 2.1 研究模型及假设 | 第33-35页 |
| 2.1.1 研究模型 | 第33-34页 |
| 2.1.2 基本假设 | 第34-35页 |
| 2.2 研究方案 | 第35-40页 |
| 2.2.1 区域选择 | 第35-36页 |
| 2.2.2 问卷设计 | 第36-39页 |
| 2.2.3 访谈设计 | 第39-40页 |
| 2.3 数据资料收集 | 第40-42页 |
| 2.3.1 问卷发放与回收 | 第40页 |
| 2.3.2 访谈信息收集 | 第40-42页 |
| 3 问卷调查样本统计分析 | 第42-58页 |
| 3.1 样本描述统计 | 第42-46页 |
| 3.1.1 基本变量分布情况统计 | 第42-44页 |
| 3.1.2 服务设施与服务产品使用情况分析 | 第44-45页 |
| 3.1.3 公共环境服务满意度总体评价统计 | 第45-46页 |
| 3.2 样本信度及效度分析 | 第46-51页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第46-48页 |
| 3.2.2 效度分析 | 第48-51页 |
| 3.3 样本T检验 | 第51-52页 |
| 3.4 样本回归分析 | 第52-58页 |
| 3.4.1 回归方程概述 | 第53-54页 |
| 3.4.2 显著性检验 | 第54页 |
| 3.4.3 多重共线性分析 | 第54-55页 |
| 3.4.4 残差检验 | 第55-58页 |
| 4 访谈调查结果整理及案例展示 | 第58-62页 |
| 4.1 访谈调查结果整理 | 第58-59页 |
| 4.1.1 信息收集中的新发现 | 第58页 |
| 4.1.2 差距信息整理 | 第58-59页 |
| 4.1.3 服务质量及需求信息整理 | 第59页 |
| 4.1.4 公众建议信息整理 | 第59页 |
| 4.2 访谈案例展示 | 第59-62页 |
| 5 研究结果分析与讨论 | 第62-66页 |
| 5.1 假设1检验结果分析与讨论 | 第62-64页 |
| 5.2 假设2检验结果分析与讨论 | 第64-65页 |
| 5.3 假设3检验结果分析与讨论 | 第65-66页 |
| 6 服务质量改进建议思考 | 第66-71页 |
| 6.1 找准切入点 | 第66-67页 |
| 6.2 狠抓着力点 | 第67-68页 |
| 6.3 把握关键点 | 第68-69页 |
| 6.4 加强薄弱点 | 第69-70页 |
| 6.5 探索创新点 | 第70-71页 |
| 7 总结与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 本文的研究成果 | 第71页 |
| 7.2 本文存在的不足 | 第71-72页 |
| 7.3 未来研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录1: 公共环境服务质量调查问卷 | 第78-82页 |
| 附录2: 访谈提纲 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
