| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的主要内容 | 第12-14页 |
| 第2章 基于ITIL的IT服务管理平台相关理论分析 | 第14-22页 |
| 2.1 ITIL相关理论分析 | 第14-18页 |
| 2.1.1 ITIL框架 | 第14-15页 |
| 2.1.2 ITIL问题管理流程 | 第15-16页 |
| 2.1.3 ITIL事件管理 | 第16-18页 |
| 2.2 系统开发关键技术分析 | 第18-22页 |
| 2.2.1 NET技术 | 第18页 |
| 2.2.2 ASP.NET的系统结构 | 第18-19页 |
| 2.2.3 数据库介绍 | 第19-22页 |
| 第3章 基于ITIL的科研院所IT服务管理系统需求分析 | 第22-36页 |
| 3.1 科研院所IT服务管理的现状及存在问题分析 | 第22-26页 |
| 3.1.1 科研院所IT服务管理的现状 | 第22-25页 |
| 3.1.2 科研院所IT服务管理存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 技术可行性 | 第27-28页 |
| 3.2.2 经济可行性 | 第28页 |
| 3.2.3 管理可行性 | 第28-29页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第29-34页 |
| 3.3.1 IT服务台需求 | 第29-30页 |
| 3.3.2 事件问题管理需求 | 第30-31页 |
| 3.3.3 变更管理需求 | 第31-32页 |
| 3.3.4 配置管理需求 | 第32-33页 |
| 3.3.5 知识库管理需求 | 第33-34页 |
| 3.4 系统非功能性需求 | 第34-36页 |
| 第4章 基于ITIL的科研院所IT服务管理系统设计 | 第36-57页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第36-38页 |
| 4.1.1 系统结构框架设计 | 第36页 |
| 4.1.2 系统逻辑架构设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 系统网络拓扑设计 | 第37-38页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第38-48页 |
| 4.2.1 服务台管理的设计 | 第38-40页 |
| 4.2.2 问题事件管理功能设计 | 第40-44页 |
| 4.2.3 配置管理功能设计 | 第44-46页 |
| 4.2.4 变更管理功能设计 | 第46-47页 |
| 4.2.5 发布管理功能设计 | 第47-48页 |
| 4.3 系统流程设计 | 第48-52页 |
| 4.4 角色权限设计 | 第52-53页 |
| 4.5 数据库设计 | 第53-57页 |
| 4.5.1 数据库逻辑结构设计 | 第53-54页 |
| 4.5.2 数据库表设计 | 第54-57页 |
| 第5章 基于ITIL的科研院所IT服务管理系统实现 | 第57-67页 |
| 5.1 平台的开发环境 | 第57页 |
| 5.2 科研院所IT服务管理系统功能的实现 | 第57-67页 |
| 5.2.1 IT服务管理系统主界面 | 第57-58页 |
| 5.2.2 事件创建功能模块的实现 | 第58-59页 |
| 5.2.3 事件处理功能模块的实现 | 第59-63页 |
| 5.2.4 流程变更功能模块的实现 | 第63-65页 |
| 5.2.5 配置管理功能模块的实现 | 第65-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-71页 |
| 6.1 研究工作总结 | 第67-69页 |
| 6.2 不足与展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
