| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 论文创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效管理与KPI相关理论概述 | 第18-30页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 绩效管理的含义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理的作用 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效管理体系设计 | 第19-21页 |
| 2.2 绩效管理的方法 | 第21-24页 |
| 2.2.1 KPI | 第21页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第22-23页 |
| 2.2.4 360 度考核法 | 第23-24页 |
| 2.3 KPI相关理论 | 第24-30页 |
| 2.3.1 KPI的含义 | 第24页 |
| 2.3.2 KPI指标体系设计的原则 | 第24-26页 |
| 2.3.3 提炼KPI的三种方法 | 第26-27页 |
| 2.3.4 执行KPI的四个基本条件 | 第27-28页 |
| 2.3.5 KPI理论在绩效管理中的优劣势 | 第28-30页 |
| 第3章 HNBX管理局绩效管理情况概述 | 第30-37页 |
| 3.1 HNBX管理局简介 | 第30-32页 |
| 3.1.1 HNBX管理局背景介绍 | 第30页 |
| 3.1.2 HNBX管理局组织结构与人力资源状况 | 第30-32页 |
| 3.2 HNBX管理局绩效管理现状 | 第32-35页 |
| 3.2.1 以“德能勤绩廉”为基础外加否定性指标 | 第32-33页 |
| 3.2.2 按照岗位级别分配绩效工资 | 第33-34页 |
| 3.2.3 年终统计评价结果 | 第34-35页 |
| 3.3 HNBX管理局绩效管理存在的问题 | 第35-37页 |
| 3.3.1 把绩效考核等同于绩效管理 | 第35页 |
| 3.3.2 绩效考核的结果缺少激励效果 | 第35页 |
| 3.3.3 缺乏完整科学的考评体系 | 第35-36页 |
| 3.3.4 沟通反馈渠道不畅 | 第36-37页 |
| 第4章 基于KPI的HNBX管理局绩效管理体系设计与实施 | 第37-63页 |
| 4.1 HNBX管理局实施KPI管理体系的可行性与必要性 | 第37-39页 |
| 4.1.1 实施KPI管理体系的可行性 | 第37页 |
| 4.1.2 实施KPI管理体系的必要性 | 第37-39页 |
| 4.2. HNBX管理局KPI体系构建前期准备 | 第39-40页 |
| 4.2.1 鱼骨图分析 | 第39页 |
| 4.2.2 调查问卷数据分析 | 第39-40页 |
| 4.3 设计指标体系与权重 | 第40-54页 |
| 4.3.1 服务发展维度 | 第40-43页 |
| 4.3.2 财务资源管理运用维度 | 第43-47页 |
| 4.3.3 员工成长维度 | 第47-50页 |
| 4.3.4 运用层次分析法确定指标权重 | 第50-54页 |
| 4.4 制定KPI绩效管理考评方案 | 第54-58页 |
| 4.4.1 设定组织层级KPI | 第54-55页 |
| 4.4.2 设定部门层级KPI | 第55-57页 |
| 4.4.3 设定员工层级KPI | 第57-58页 |
| 4.5 制定绩效计划 | 第58-60页 |
| 4.6 绩效考核的实施 | 第60-62页 |
| 4.6.1 确定绩效考核原则及内容 | 第60页 |
| 4.6.2 确定否定性指标方案 | 第60-61页 |
| 4.6.3 确定考评者及管理范围 | 第61页 |
| 4.6.4 确定合理的考核周期 | 第61-62页 |
| 4.7 绩效结果反馈面谈 | 第62-63页 |
| 第5章 HNBX管理局绩效管理体系的应用及保障措施 | 第63-70页 |
| 5.1 绩效管理体系的应用 | 第63-67页 |
| 5.1.1 与工资薪酬挂钩 | 第64-65页 |
| 5.1.2 与干部聘用评选先进挂钩 | 第65页 |
| 5.1.3 与培训内容挂钩 | 第65页 |
| 5.1.4 与内部制度调整挂钩 | 第65-67页 |
| 5.2 绩效管理体系的保障措施 | 第67-70页 |
| 5.2.1 管理者的积极推动与全体员工的支持 | 第67页 |
| 5.2.2 落实绩效管理责任体系 | 第67-68页 |
| 5.2.3 加强绩效管理的监督 | 第68页 |
| 5.2.4 建立持续双向的沟通反馈机制 | 第68-70页 |
| 第6章 结论 | 第70-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第70-71页 |
| 6.2 论文不足之处与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附录A HNBX管理局绩效管理情况调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录B HNBX管理局组织目标实现影响因素调查问卷 | 第76-77页 |
| 附录C 层次分析法赋值问卷 | 第77-79页 |
| 附录D HNBX管理局绩效考评年终个人绩效分值系数表 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
