A公司柜台业务流程优化
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-14页 |
| 2 相关理论研究概述 | 第14-22页 |
| 2.1 流程再造与流程管理 | 第14-17页 |
| 2.2 流程价值链分析模型 | 第17-18页 |
| 2.3 流程再造实施原则及步骤 | 第18-19页 |
| 2.4 目前流程再造应用中存在的问题及分析 | 第19-21页 |
| 2.5 流程再造的发展趋势 | 第21-22页 |
| 3 A公司柜台业务流程管理现状及存在问题 | 第22-26页 |
| 3.1 A公司基本状况 | 第22-23页 |
| 3.2 业务流程管理概况 | 第23-24页 |
| 3.3 A公司柜台业务流程现状 | 第24页 |
| 3.4 A公司柜台业务流程存在问题 | 第24-26页 |
| 4. A公司柜台业务流程分析 | 第26-34页 |
| 4.1 柜台业务核心流程的确定 | 第26-27页 |
| 4.2 公司核心业务流程现状 | 第27-31页 |
| 4.2.1 柜台申请流程 | 第27页 |
| 4.2.2 柜台设计采购制作流程 | 第27页 |
| 4.2.3 预算流程再造 | 第27页 |
| 4.2.4 柜台售后服务处理流程 | 第27-31页 |
| 4.3 公司核心业务流程现状分析 | 第31-34页 |
| 4.3.1 柜台申请流程 | 第31-32页 |
| 4.3.2 柜台设计采购制作流程 | 第32页 |
| 4.3.3 预算流程再造 | 第32-33页 |
| 4.3.4 柜台售后服务处理流程 | 第33-34页 |
| 5 A公司柜台业务流程优化方案 | 第34-50页 |
| 5.1 流程优化的目的 | 第34-36页 |
| 5.2 柜台业务流程的再造 | 第36-44页 |
| 5.2.1 柜台申请流程流程再造 | 第36-37页 |
| 5.2.2 柜台设计采购制作流程再造 | 第37-41页 |
| 5.2.3 预算流程再造 | 第41页 |
| 5.2.4 柜台售后服务处理流程再造 | 第41-44页 |
| 5.3 柜台业务流程优化的技术支撑 | 第44-46页 |
| 5.3.1 网络支撑环境和应用 | 第44-45页 |
| 5.3.2 框架软件 | 第45-46页 |
| 5.4 柜台业务流程再造实施策略 | 第46-50页 |
| 5.4.1 企业内部实施策略 | 第46-47页 |
| 5.4.2 企业外部实施策略 | 第47-50页 |
| 6 研究结论及展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
