H公司农产品冷链宅配流程优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·农产品冷链物流的相关研究 | 第12-15页 |
| ·国内农产品冷链物流研究综述 | 第12-14页 |
| ·国外农产品冷链物流研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究现状简评 | 第15页 |
| ·流程优化研究综述 | 第15-19页 |
| ·国内流程优化研究现状 | 第15-17页 |
| ·国外流程优化研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究现状简评 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-21页 |
| 第二章 理论基础 | 第21-33页 |
| ·物流配送 | 第21-23页 |
| ·物流 | 第21页 |
| ·配送 | 第21-23页 |
| ·农产品冷链物流 | 第23-24页 |
| ·流程优化 | 第24-33页 |
| ·流程与流程优化概念 | 第24-27页 |
| ·流程描述、分析与优化方法 | 第27-31页 |
| ·流程描述方法 | 第27页 |
| ·流程分析方法 | 第27-30页 |
| ·流程优化方法 | 第30-31页 |
| ·流程优化原则和实施步骤 | 第31-33页 |
| ·流程优化原则 | 第31页 |
| ·流程优化实施步骤 | 第31-33页 |
| 第三章 H公司冷链宅配流程现状及诊断分析 | 第33-65页 |
| ·H公司基本运营情况 | 第33-41页 |
| ·H公司简介 | 第33-34页 |
| ·H公司组织结构 | 第34-35页 |
| ·H公司各部门职责及人员配置 | 第35-37页 |
| ·物流中心职责及人员配置 | 第35-36页 |
| ·其他部门工作职责 | 第36-37页 |
| ·H公司农产品冷链宅配特点 | 第37-38页 |
| ·H公司冷链宅配流程管理中存在的主要问题 | 第38-41页 |
| ·冷链宅配全流程框架分析 | 第41-44页 |
| ·关键流程的识别与选择 | 第44-47页 |
| ·入库作业流程诊断 | 第47-50页 |
| ·入库作业流程描述 | 第47-48页 |
| ·入库作业流程诊断分析 | 第48-50页 |
| ·出库作业流程诊断 | 第50-54页 |
| ·出库作业流程描述 | 第50-52页 |
| ·出库作业流程诊断分析 | 第52-54页 |
| ·配送调度作业流程诊断 | 第54-55页 |
| ·配送调度作业流程描述 | 第54页 |
| ·配送调度作业流程诊断分析 | 第54-55页 |
| ·宅配入户作业流程诊断 | 第55-60页 |
| ·宅配入户作业流程描述 | 第55-57页 |
| ·宅配入户作业流程诊断分析 | 第57-60页 |
| ·客户异议处理流程诊断 | 第60-62页 |
| ·客户异议处理流程描述 | 第60-61页 |
| ·客户异议处理流程诊断分析 | 第61-62页 |
| ·流程诊断总结 | 第62-65页 |
| 第四章 H公司冷链宅配流程优化方案 | 第65-79页 |
| ·流程优化目标 | 第65页 |
| ·流程优化思路、方法 | 第65-67页 |
| ·优化思路 | 第65-66页 |
| ·优化方法 | 第66-67页 |
| ·冷链宅配流程优化方案 | 第67-76页 |
| ·入库作业流程优化方案 | 第67-68页 |
| ·出库作业流程优化方案 | 第68-71页 |
| ·配送调度作业流程优化方案 | 第71-72页 |
| ·宅配入户作业流程优化方案 | 第72-73页 |
| ·客户异议处理流程优化方案 | 第73-74页 |
| ·消耗品领用流程设计方案 | 第74-75页 |
| ·盘点作业流程设计方案 | 第75-76页 |
| ·优化后H公司冷链宅配组织结构的调整 | 第76-77页 |
| ·企业信息系统构建 | 第77-79页 |
| 第五章 流程实施保障措施与效果分析 | 第79-87页 |
| ·保障措施 | 第79-84页 |
| ·流程执行力建设 | 第79-82页 |
| ·制度保障 | 第82页 |
| ·运输改进 | 第82-83页 |
| ·绩效考核 | 第83-84页 |
| ·企业信息化建设 | 第84页 |
| ·效果分析 | 第84-87页 |
| 第六章 总结与展望 | 第87-89页 |
| ·总结 | 第87-88页 |
| ·研究局限性和未来研究的方向 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录A | 第93-95页 |
| 附录B | 第95-97页 |
| 作者在攻读硕士学位期间发表论文及参加项目情况 | 第97-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
