| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 第2章 理论基础 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理(CRM)相关文献综述 | 第12-14页 |
| ·CRM的起源及发展 | 第12-13页 |
| ·CRM的定义 | 第13-14页 |
| ·知识发现(KDD)在零售业CRM中的应用 | 第14-15页 |
| ·实施CRM现状及对策 | 第15-18页 |
| 第3章 中国母婴用品零售业的机遇与挑战 | 第18-22页 |
| ·中国母婴用品市场竞争的概述 | 第18-19页 |
| ·母婴用品零售业所面临的问题 | 第19-20页 |
| ·简单传统的品类管理 | 第19-20页 |
| ·粗放式广告宣传 | 第20页 |
| ·基于CRM应用而提升母婴用品零售业的核心竞争力 | 第20-22页 |
| 第4章 客户关系管理系统在母婴用品零售业的应用研究 | 第22-40页 |
| ·基于CRM系统应用的消费分析 | 第22-30页 |
| ·终端消费者母婴用品消费特征研究结果 | 第22-28页 |
| ·终端消费者各渠道消费特征分析 | 第28-30页 |
| ·CRM系统与品类管理结合应用 | 第30-36页 |
| ·现代化品类管理的定义和目标 | 第30页 |
| ·CRM研究结果如何优化品类管理 | 第30-36页 |
| ·客户管理系统在广告宣传的应用 | 第36-38页 |
| ·精准的广告受众和宣传内容 | 第36-37页 |
| ·快速反馈评估广告宣传效果 | 第37-38页 |
| ·CRM对于客户服务的应用支持 | 第38-40页 |
| 第5章 结论与展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 卷内备考表 | 第44页 |