| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法及研究内容 | 第8-9页 |
| ·本文创新点 | 第9-10页 |
| 2 相关文献综述及行业发展概况 | 第10-20页 |
| ·相关文献 | 第10-12页 |
| ·电子商务、移动互联网及020概念界定 | 第10-11页 |
| ·移动互联网电子商务基本理论 | 第11-12页 |
| ·总结 | 第12页 |
| ·行业发展概述 | 第12-20页 |
| ·“O2O”模式电子商务现状及案例 | 第12-17页 |
| ·国内电信运营商电子商务发展现状 | 第17页 |
| ·国外电信运营商电子商务发展现状 | 第17-18页 |
| ·总结 | 第18-20页 |
| 3 12580运营现状与战略分析 | 第20-28页 |
| ·中国移动12580电子商务简介及运营现状 | 第20-22页 |
| ·12580电子商务发展存在的问题和不足 | 第22-28页 |
| ·战略定位有误及高度不足 | 第22-23页 |
| ·组织架构不合理,机制僵硬 | 第23-25页 |
| ·自身优势未充分利用,缺少创新模式 | 第25页 |
| ·合作模式单一,缺少差异化产品 | 第25-26页 |
| ·业务流程复杂,用户体验差,无用户粘性 | 第26-28页 |
| 4 中国移动12580电子商务战略选择分析 | 第28-40页 |
| ·PEST分析 | 第28-31页 |
| ·“波特”五力模型分析 | 第31-32页 |
| ·SWOT分析 | 第32-36页 |
| ·基于O2O模式中国移动12580电子商务战略调整方案 | 第36-40页 |
| 5 基于O2O模式下中国移动12580电子商务实施建议 | 第40-45页 |
| ·提升12580战略地位及发展核心O2O产品 | 第40页 |
| ·实施体制变革,突破体制阻碍 | 第40-41页 |
| ·发挥自身优势,找准切人点 | 第41-43页 |
| ·发展战略合作伙伴,突出差异化优势 | 第43页 |
| ·优化业务流程,提升用户体验 | 第43-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第48-49页 |
| 附录2：内外部评分矩阵计算方法 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |