| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 一、国外研究综述 | 第11-12页 |
| 二、国内研究综述 | 第12-15页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 一、研究内容 | 第15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第四节 文章技术路线 | 第16-17页 |
| 第五节 文章创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第18-25页 |
| 第一节 客户关系管理相关理论分析 | 第18-21页 |
| 一、客户关系营销理论 | 第18页 |
| 二、客户关系价值理论 | 第18-20页 |
| 三、客户关系生命周期理论 | 第20-21页 |
| 第二节 客户关系管理（CRM）理论 | 第21-22页 |
| 一、CRM的含义 | 第21页 |
| 二、CRM的核心思想 | 第21-22页 |
| 第三节 客户关系管理在国内外商业银行的应用 | 第22-25页 |
| 一、CRM在西方商业银行的应用现状 | 第23-24页 |
| 二、CRM在我国商业银行的运用现状 | 第24-25页 |
| 第三章 S农村信用合作社客户关系管理现状分析 | 第25-38页 |
| 第一节 S农村信用合作社概述 | 第25-31页 |
| 一、S农村信用合作社发展历程与现状 | 第25-29页 |
| 二、S农村信用合作社组织结构图 | 第29-30页 |
| 三、S农村信用合作社主要业务分析 | 第30-31页 |
| 第二节 S农村信用合作社客户关系管理现状分析 | 第31-35页 |
| 一、S农村信用合作社客户情况 | 第31-34页 |
| 二、现有客户关系管理体系 | 第34-35页 |
| 第三节 S农村信用合作社客户关系管理中存在的问题分析 | 第35-38页 |
| 一、公司对客户关系管理认识落后 | 第35页 |
| 二、基础系统建设方面 | 第35-36页 |
| 三、建设人力资源方面 | 第36-37页 |
| 四、客户未实现分层管理 | 第37-38页 |
| 第四章 S农村信用合作社客户关系管理体系设计 | 第38-48页 |
| 第一节 进行客户关系管理体系设计的必要性 | 第38-39页 |
| 一、客户更高的要求 | 第38页 |
| 二、S农村信用合作社的市场竞争需要实施CRM | 第38-39页 |
| 三、S农村信用合作社的综合实力提升需要实施CRM | 第39页 |
| 第二节 客户关系管理体系设计的原则、目标 | 第39-41页 |
| 一、客户关系管理体系设计的原则 | 第39-40页 |
| 二、客户关系管理体系设计的目标 | 第40-41页 |
| 第三节 客户关系管理体系设计的内容 | 第41-48页 |
| 一、客户关系管理框架建设 | 第41-44页 |
| 二、建立与客户关系管理框架相适应的组织架构 | 第44-45页 |
| 三、客户信息管理的功能设计 | 第45-48页 |
| 第五章 S农村信用合作社客户关系管理体系的实施与保障 | 第48-56页 |
| 第一节 S农村信用合作社客户关系管理体系的实施 | 第48-53页 |
| 一、S农村信用合作社客户关系管理实施方案的选择 | 第48-49页 |
| 二、S农村信用合作社客户关系管理体系中的数据挖掘 | 第49-50页 |
| 三、S农村信用合作社客户关系管理系统的评价体系 | 第50-52页 |
| 四、S农村信用社客户关系管理系统的实施风险控制 | 第52-53页 |
| 第二节 S农村信用合作社客户关系管理体系的保障 | 第53-56页 |
| 一、树立以客户为中心的经营理念 | 第53-54页 |
| 二、优化内部管理机制 | 第54页 |
| 三、完善客户信息库数据 | 第54-55页 |
| 四、员工的积极参与 | 第55-56页 |
| 第六章 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |