基层商业银行服务营销策略研究--以J支行为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-15页 |
| ·问题的提出与选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法与论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·论文结构安排 | 第11-12页 |
| ·相关研究概念界定 | 第12-15页 |
| ·商业银行基层银行 | 第12页 |
| ·商业银行服务营销 | 第12-13页 |
| ·商业银行基层银行服务营销及服务营销策略 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·经典营销理论综述 | 第15-20页 |
| ·4P 理论 | 第15-16页 |
| ·4C 理论 | 第16-17页 |
| ·4R 理论 | 第17-18页 |
| ·银行服务营销 7P 组合理论 | 第18-19页 |
| ·服务营销三角形营销策略 | 第19页 |
| ·客户忠诚度管理理论-3R 营销策略 | 第19-20页 |
| ·国外银行服务营销研究回顾 | 第20-22页 |
| ·国外服务营销研究 | 第20-21页 |
| ·国外银行服务营销研究 | 第21-22页 |
| ·国内银行服务营销研究现状 | 第22-23页 |
| ·研究述评 | 第23-25页 |
| 第3章 J 支行内外因素分析 | 第25-30页 |
| ·J 支行发展历程 | 第25-27页 |
| ·J 支行现状 | 第25页 |
| ·J 支行发展阶段 | 第25-26页 |
| ·业务种类及人员配置 | 第26-27页 |
| ·现阶段业务发展现状 | 第27页 |
| ·J 支行 SWOT 分析 | 第27-30页 |
| ·竞争优势 | 第27-28页 |
| ·竞争劣势 | 第28页 |
| ·机会 | 第28-29页 |
| ·威胁 | 第29-30页 |
| 第4章 J 支行服务营销策略选择 | 第30-39页 |
| ·同类基层商业银行服务营销借鉴 | 第30页 |
| ·J 支行市场细分 | 第30-31页 |
| ·J 支行目标市场选择 | 第31页 |
| ·J 支行服务营销 7P 组合策略 | 第31-36页 |
| ·产品策略 | 第31-32页 |
| ·价格策略 | 第32页 |
| ·分销策略 | 第32-33页 |
| ·促销策略 | 第33-34页 |
| ·过程策略 | 第34-35页 |
| ·有形展示策略 | 第35页 |
| ·人员策略 | 第35-36页 |
| ·3R 关系营销策略 | 第36-39页 |
| ·客户维持策略 | 第36-37页 |
| ·多重销售策略 | 第37-38页 |
| ·客户推荐客户策略 | 第38-39页 |
| 第5章 J 支行实施服务营销策略的保障措施 | 第39-42页 |
| ·优化内部组织结构 | 第39页 |
| ·树立服务品牌意识 | 第39-40页 |
| ·员工考核与激励 | 第40页 |
| ·加强员工培训 | 第40-42页 |
| 第6章 结论与建议 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| ·政策建议 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第47页 |
