| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·论文选题背景 | 第12页 |
| ·论文研究目的 | 第12-13页 |
| ·论文研究内容 | 第13页 |
| ·论文研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究流程 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论概述及在电子银行营销战略发展中的应用 | 第16-23页 |
| ·相关理论概述 | 第16-17页 |
| ·4Ps 营销策略 | 第16页 |
| ·4Cs 营销策略 | 第16页 |
| ·4Vs 营销策略 | 第16-17页 |
| ·电子银行业务营销战略定位 | 第17-19页 |
| ·赢得客户心理为核心原则 | 第17-18页 |
| ·严格控制误操作风险损失 | 第18页 |
| ·电子银行特有的渠道定位 | 第18-19页 |
| ·加强和各部门之间的沟通协调 | 第19页 |
| ·实行多元化的服务整合 | 第19页 |
| ·工行辽宁分行电子银行业务营销发展方向 | 第19-23页 |
| ·实体网点面向电子化方向发展 | 第19-20页 |
| ·电子银行业务发展的全方位性 | 第20-23页 |
| 第3章 工商银行辽宁分行电子银行业务营销环境分析 | 第23-31页 |
| ·宏观环境分析 | 第23-29页 |
| ·政策环境分析 | 第23-24页 |
| ·经济环境分析 | 第24-26页 |
| ·社会环境分析 | 第26-27页 |
| ·技术环境分析 | 第27页 |
| ·行业环境分析 | 第27-29页 |
| ·微观环境分析 | 第29页 |
| ·电子银行消费者分析 | 第29页 |
| ·电子银行竞争对手分析 | 第29页 |
| ·工商银行电子银行发展 SWOT 分析 | 第29-31页 |
| 第4章 工商银行辽宁分行电子银行营销现状及其分析 | 第31-37页 |
| ·工商银行辽宁分行概况 | 第31页 |
| ·工商银行辽宁电子银行营销现状 | 第31-34页 |
| ·产品结构 | 第32-33页 |
| ·用户结构 | 第33-34页 |
| ·电子银行与柜台交易之比 | 第34页 |
| ·营销存在的主要问题及原因分析 | 第34-35页 |
| ·产品营销存在问题及原因分析 | 第34页 |
| ·产品价格存在问题及原因分析 | 第34页 |
| ·渠道营销存在问题及原因分析 | 第34-35页 |
| ·其他银行营销案例分析 | 第35-37页 |
| ·颇具特色的电子银行危机营销 | 第35-36页 |
| ·交通银行银医合作项目营销成功案例 | 第36-37页 |
| 第5章 工商银行辽宁分行电子银行营销策略改进研究 | 第37-46页 |
| ·营销策略改进的原则 | 第37-38页 |
| ·以客户为中心 | 第37页 |
| ·提高对市场的反应速度 | 第37页 |
| ·增强客户管理和客户的互动关系 | 第37-38页 |
| ·回报是银行营销的源泉 | 第38页 |
| ·运用 4Ps 营销策略改进工行电子银行营销策略 | 第38-41页 |
| ·产品营销改进策略 | 第39页 |
| ·价格营销改进策略 | 第39页 |
| ·渠道营销改进策略 | 第39-40页 |
| ·促销营销改进策略 | 第40-41页 |
| ·综合运用 4Cs 与 4Vs 营销策略改进工行电子银行营销竞争策略 | 第41-46页 |
| ·差异化营销 | 第41-43页 |
| ·产品功能组合系列化 | 第43页 |
| ·建立和谐的客户关系 | 第43-44页 |
| ·使客户产生共鸣 | 第44页 |
| ·为客户提供更高的让渡价值 | 第44-46页 |
| 第6章 工商银行辽宁分行电子银行营销策略实施的保障措施 | 第46-51页 |
| ·完善组织机构和加强制度建设 | 第46-47页 |
| ·完善组织机构 | 第46页 |
| ·加强制度建设 | 第46-47页 |
| ·增强“软环境”的队伍建设 | 第47-48页 |
| ·全面推广电子银行培训教程 | 第47页 |
| ·严格把控客户经理的整体素质 | 第47-48页 |
| ·创造多多的客户经理培训机会 | 第48页 |
| ·跟踪售后电子银行产品的服务体系 | 第48-49页 |
| ·调研客户使用电子银行产品情况 | 第48-49页 |
| ·快速高效解决客户难题 | 第49页 |
| ·深挖客户的潜在需求 | 第49页 |
| ·强大的现代化高科技技术水平 | 第49-51页 |
| ·建立牢固的安全防护体系 | 第49页 |
| ·防病毒和防黑客攻击的安全措施 | 第49页 |
| ·采用安全数据加密算法 | 第49-50页 |
| ·采用 Active X 安全控件技术 | 第50页 |
| ·自动逾时技术 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
