| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·人力资源外包业的兴起 | 第9页 |
| ·人力资源外包业的发展现状及存在的问题研究 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-26页 |
| ·顾客满意理论的研究现状 | 第14-17页 |
| ·顾客满意理论的发展历程 | 第14-15页 |
| ·顾客满意研究现状 | 第15-16页 |
| ·顾客满意研究盲点 | 第16-17页 |
| ·服务质量理论研究 | 第17-19页 |
| ·服务质量简述 | 第17-18页 |
| ·服务质量维度探讨 | 第18-19页 |
| ·服务利润链理论研究 | 第19-22页 |
| ·服务利润链理论来源 | 第19-20页 |
| ·服务利润链理论简述 | 第20-21页 |
| ·服务利润链理论在本文中的运用 | 第21-22页 |
| ·企业绩效与绩效管理理论研究 | 第22-26页 |
| ·企业绩效的相关研究 | 第22-23页 |
| ·绩效管理的相关研究 | 第23-26页 |
| 3 基于提升顾客满意度的人力资源外包企业绩效管理影响因素分析 | 第26-41页 |
| ·影响变量的确定 | 第26-28页 |
| ·顾客满意影响变量的确定 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚影响变量的确定 | 第27页 |
| ·企业绩效影响变量的确定 | 第27-28页 |
| ·研究假设推导 | 第28-30页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客满意与企业绩效的关系 | 第29页 |
| ·顾客忠诚与企业绩效的关系 | 第29-30页 |
| ·研究模型的提出 | 第30页 |
| ·研究设计与研究方法 | 第30-34页 |
| ·问卷设计 | 第30-33页 |
| ·预调研 | 第33页 |
| ·正式调研对象和数据收集方法 | 第33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-34页 |
| ·数据分析与结果 | 第34-39页 |
| ·对变量的信度检验 | 第34-35页 |
| ·对变量的效度检验 | 第35页 |
| ·因子分析的结果 | 第35-36页 |
| ·相关分析的结果 | 第36页 |
| ·回归分析的结果 | 第36-39页 |
| ·提取与企业绩效相关的顾客满意影响因素 | 第39-41页 |
| 4 基于提升顾客满意度的人力资源外包企业绩效管理体系设计 | 第41-53页 |
| ·设计前提及原则 | 第41-42页 |
| ·设计前提 | 第41-42页 |
| ·设计原则 | 第42页 |
| ·体系流程设计 | 第42-43页 |
| ·体系构成要素设计 | 第43-53页 |
| ·绩效计划阶段的设计 | 第43-50页 |
| ·绩效实施阶段的设计 | 第50页 |
| ·绩效考核阶段的设计 | 第50-52页 |
| ·绩效反馈与绩效改进计划的设计 | 第52-53页 |
| 5 西安市A人力资源外包企业绩效管理体系实证分析 | 第53-65页 |
| ·实证背景介绍 | 第53-54页 |
| ·实证企业选择 | 第53页 |
| ·A企业简介 | 第53页 |
| ·A企业组织结构图 | 第53-54页 |
| ·体系的实施 | 第54-63页 |
| ·A企业员工绩效管理的目标 | 第54页 |
| ·绩效计划 | 第54-60页 |
| ·绩效实施与辅导 | 第60-61页 |
| ·绩效考核 | 第61-62页 |
| ·绩效反馈与绩效改进计划 | 第62-63页 |
| ·绩效激励 | 第63页 |
| ·体系的评估与小结 | 第63-65页 |
| ·体系的评估 | 第63-64页 |
| ·体系的小结 | 第64-65页 |
| 6 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| ·主要结论 | 第65页 |
| ·创新点 | 第65-66页 |
| ·研究局限及有待进一步提高的问题 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 附录 | 第73-81页 |
| 攻读学位期间发表文章 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |