| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7页 |
| ·国内外现状 | 第7-10页 |
| ·国外现状 | 第7-8页 |
| ·国内现状 | 第8-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关技术概述 | 第13-19页 |
| ·JAVA 技术 | 第13-15页 |
| ·J2EE 简介 | 第13页 |
| ·企业应用框架 SSH | 第13-15页 |
| ·ORACLE | 第15-16页 |
| ·HIBERNATE SEARCH + LUCENE 全文检索功能 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-19页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第19-29页 |
| ·网民诉求处理系统顶层用例分析 | 第19-20页 |
| ·网民诉求受理模块需求分析 | 第20-22页 |
| ·网民诉求办理模块需求分析 | 第22-23页 |
| ·网民诉求告知单签收 | 第22-23页 |
| ·网民诉求办理反馈 | 第23页 |
| ·网民诉求回复模块需要分析 | 第23-24页 |
| ·网民诉求查询、统计分析与报告模块需求分析 | 第24-27页 |
| ·网民诉求综合查询 | 第24-26页 |
| ·网民诉求专项查询 | 第26页 |
| ·统计分析与报告 | 第26-27页 |
| ·系统非功能性需求分析 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第四章 系统设计及实现 | 第29-55页 |
| ·设计原则与约束 | 第30页 |
| ·设计遵循的标准及原则 | 第30页 |
| ·设计策略和方法 | 第30页 |
| ·总体设计 | 第30-33页 |
| ·网民诉求处理系统结构 | 第30-31页 |
| ·功能分解及子系统划分 | 第31-32页 |
| ·物理架构 | 第32-33页 |
| ·系统功能设计与实现 | 第33-43页 |
| ·系统登录模块的设计与实现 | 第33-34页 |
| ·网民诉求受理子系统的设计与实现 | 第34-40页 |
| ·网民诉求办理子系统的设计与实现 | 第40-41页 |
| ·网民诉求查询、统计分析与报告子系统的设计与实现 | 第41-43页 |
| ·数据库设计 | 第43-50页 |
| ·系统数据库设计准则 | 第43页 |
| ·数据库设计 | 第43-48页 |
| ·安全保密设计 | 第48-50页 |
| ·用户界面设计 | 第50-53页 |
| ·基本设计原则 | 第50-51页 |
| ·设计概述 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章 运行及测试 | 第55-61页 |
| ·测试定义 | 第55页 |
| ·测试活动总结 | 第55-59页 |
| ·本次测试的功能 | 第55-56页 |
| ·系统测试执行情况 | 第56-57页 |
| ·系统性能测试执行情况 | 第57-59页 |
| ·系统分析与结论 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 第六章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |