基于OSWorkflow的CRM呼叫中心系统中的工作流设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·呼叫中心介绍 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心系统概述 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心发展历程 | 第11页 |
| ·CRM工作流概述 | 第11-13页 |
| ·CRM工作流的定义以及发展历史 | 第11-12页 |
| ·工作流研究现状 | 第12-13页 |
| ·课题研究内容和意义 | 第13-14页 |
| ·论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第15-23页 |
| ·MVC模式 | 第15-16页 |
| ·J2EE相关技术框架 | 第16-18页 |
| ·Struts框架 | 第16页 |
| ·Spring介绍 | 第16-17页 |
| ·Ibatis简介 | 第17-18页 |
| ·工作流引擎技术 | 第18-22页 |
| ·开源的工作流引擎 | 第18-20页 |
| ·OSWorkflow引擎的优势 | 第20页 |
| ·OSWorkflow引擎的元素 | 第20-21页 |
| ·OSWorkflow的工作原理 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 需求分析 | 第23-35页 |
| ·开发环境搭建 | 第23页 |
| ·工作流业务介绍 | 第23-24页 |
| ·工作流系统整体结构 | 第24-26页 |
| ·功能性需求分析 | 第26-32页 |
| ·工作流引擎模块 | 第26-27页 |
| ·流程描述脚本的管理模块 | 第27-28页 |
| ·业务流程的监控、查看和统计模块 | 第28-29页 |
| ·自定义工单模块 | 第29-30页 |
| ·用户角色权限模块 | 第30-32页 |
| ·非功能性需求分析 | 第32-34页 |
| ·性能 | 第32-34页 |
| ·可扩展性和可维护性 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 详细设计与实现 | 第35-65页 |
| ·工作流总体框架 | 第35-37页 |
| ·系统架构 | 第35页 |
| ·架构实现的基础类 | 第35-37页 |
| ·工作流引擎模块 | 第37-46页 |
| ·引擎核心 | 第37-38页 |
| ·OSWorkflow与Spring整合 | 第38-39页 |
| ·Ibatis的持久化 | 第39-46页 |
| ·流程描述脚本管理模块 | 第46-48页 |
| ·脚本流程文件的管理 | 第46-47页 |
| ·脚本的编写和脚本元素的扩展 | 第47-48页 |
| ·业务流程的监控、查看和统计模块 | 第48-53页 |
| ·流程状态的管理 | 第48-50页 |
| ·流程轨迹的追踪与统计 | 第50-51页 |
| ·流程的回退 | 第51-53页 |
| ·自定义工单模块 | 第53-59页 |
| ·数据对象管理模块类设计 | 第54-56页 |
| ·数据对象字段模块类设计 | 第56-58页 |
| ·触发器、索引、角色对应关系管理设计 | 第58-59页 |
| ·用户角色权限模块 | 第59-64页 |
| ·用户管理设计和角色管理设计 | 第59-62页 |
| ·菜单管理 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 工作流测试 | 第65-70页 |
| ·工作流脚本测试 | 第65-66页 |
| ·工作流任务模块测试 | 第66-67页 |
| ·自定义工单模块的测试 | 第67-68页 |
| ·工作流系统模块总体测试 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-72页 |
| ·工作总结 | 第70页 |
| ·前景展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第74页 |
