宽带远程服务项目实施研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 绪论	第7-13页
·宽带远程服务项目实施的背景和意义	第7-8页
·相关理论基础和应用现状	第8-12页
·计算机远程服务理论基础	第8-11页
·宽带远程服务应用现状	第11-12页
·主要研究内容和研究方法	第12-13页
第二章 宽带远程服务项目实施的可行性分析	第13-16页
·技术可行性	第13-14页
·市场可行性	第14页
·风险分析	第14-16页
第三章 宽带远程服务项目需求分析和服务内容	第16-28页
·头脑风暴法需求分析	第16-18页
·网上调查需求分析	第18-20页
·宽带远程服务项目的服务内容	第20-28页
·基础服务	第21-26页
·特色服务	第26页
·增值服务	第26-28页
第四章 宽带远程服务项目平台的开发实现	第28-33页
·项目平台的主要设计要求	第28-30页
·运营商客服系统、112 障碍系统简介	第30-31页
·与运营商现有系统集成	第31-33页
第五章 宽带远程服务项目的运营推广和效益分析	第33-39页
·运营质量管理	第33-34页
·运营销售模式	第34-35页
·推广计划	第35-36页
·效益分析	第36-39页
第六章 宽带远程服务项目实施的关键问题	第39-46页
·明确项目工作思路和目标	第39-40页
·项目团队及人力资源管理	第40-41页
·完善项目进度控制	第41-43页
·完善项目风险管理计划	第43-45页
·完善项目工作制度	第45-46页
第七章 总结和展望	第46-50页
·宽带远程服务项目总结	第46-47页
·项目管理经验总结	第47-50页
参考文献	第50-51页
致谢	第51页