基于心理契约的服务公平性对顾客忠诚的影响研究--以B2C网络购物为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究的背景及问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-37页 |
| ·服务公平性 | 第16-21页 |
| ·服务公平性的理论发展 | 第16页 |
| ·服务公平性的维度 | 第16-19页 |
| ·服务公平性研究现状 | 第19-21页 |
| ·服务公平性研究小结 | 第21页 |
| ·心理契约 | 第21-29页 |
| ·心理契约的定义及发展 | 第21-24页 |
| ·心理契约的内容和维度 | 第24-27页 |
| ·心理契约在营销及其他领域中的应用 | 第27-28页 |
| ·心理契约研究小结 | 第28-29页 |
| ·顾客忠诚 | 第29-33页 |
| ·顾客忠诚的涵义 | 第29-31页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第31-32页 |
| ·网站顾客忠诚 | 第32-33页 |
| ·顾客忠诚研究小结 | 第33页 |
| ·服务公平性、心理契约和顾客忠诚的关系 | 第33-37页 |
| ·服务公平性和心理契约的关系 | 第33-34页 |
| ·心理契约和顾客忠诚的关系 | 第34-35页 |
| ·服务公平性和顾客忠诚的关系 | 第35-36页 |
| ·三者关系研究小结 | 第36-37页 |
| 第三章 模型构建和假设提出 | 第37-40页 |
| ·相关概念界定 | 第37页 |
| ·研究模型 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-40页 |
| 第四章 研究设计和数据搜集 | 第40-48页 |
| ·指标选取和量表编制 | 第40-42页 |
| ·预调研及问卷修正 | 第42-45页 |
| ·问卷结构 | 第45-47页 |
| ·抽样设计与数据搜集 | 第47-48页 |
| 第五章 实证分析与研究 | 第48-72页 |
| ·统计工具与方法 | 第48-50页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第50-55页 |
| ·样本结构分析 | 第50-52页 |
| ·B2C网站购物行为分析 | 第52-54页 |
| ·测量量表的统计描述 | 第54-55页 |
| ·数据信度分析 | 第55-57页 |
| ·数据效度分析 | 第57-61页 |
| ·服务公平性效度分析 | 第57-59页 |
| ·心理契约量表效度分析 | 第59-60页 |
| ·顾客忠诚效度分析 | 第60-61页 |
| ·方差分析 | 第61-64页 |
| ·消费者性别特征在各研究变量上的差异分析 | 第61-62页 |
| ·消费者年龄特征在各研究变量上的差异分析 | 第62-63页 |
| ·消费者学历特征在各研究变量上的差异分析 | 第63页 |
| ·消费者职业特征在各研究变量上的差异分析 | 第63-64页 |
| ·消费者收入特征在各研究变量上的差异分析 | 第64页 |
| ·相关分析 | 第64-66页 |
| ·服务公平性与心理契约相关分析 | 第65页 |
| ·心理契约与顾客忠诚相关分析 | 第65-66页 |
| ·服务公平性与顾客忠诚相关分析 | 第66页 |
| ·回归分析 | 第66-70页 |
| ·服务公平性对心理契约的回归分析 | 第66-68页 |
| ·心理契约对顾客忠诚的回归分析 | 第68-70页 |
| ·心理契约的中介效应检验 | 第70-72页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第72-80页 |
| ·实证研究总结 | 第72-74页 |
| ·比较分析讨论 | 第72页 |
| ·假设检验 | 第72-74页 |
| ·主要研究结论 | 第74-77页 |
| ·管理实务建议 | 第77-78页 |
| ·研究局限与展望 | 第78-80页 |
| ·研究局限 | 第78页 |
| ·未来研究展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 调研问卷 | 第85-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
