不可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的及内容 | 第12页 |
| ·研究思路、方法和创新点 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-20页 |
| ·产品伤害危机的相关研究 | 第14-16页 |
| ·产品伤害危机的概念 | 第14-15页 |
| ·产品伤害危机的分类 | 第15页 |
| ·产品伤害危机的应对方式 | 第15-16页 |
| ·归因理论的相关研究 | 第16-18页 |
| ·归因理论 | 第16-17页 |
| ·企业危机历史对归因作用的相关研究 | 第17-18页 |
| ·消费者购买意愿的相关研究 | 第18-20页 |
| 第3章 研究模型和研究假设 | 第20-23页 |
| ·理论基础和研究模型 | 第20-22页 |
| ·研究假设 | 第22-23页 |
| 第4章 研究设计 | 第23-27页 |
| ·调研方法 | 第23页 |
| ·问卷设计 | 第23-25页 |
| ·情境设计 | 第23-24页 |
| ·变量设计 | 第24-25页 |
| ·样本选择 | 第25-27页 |
| 第5章 数据分析 | 第27-47页 |
| ·量表的信度分析 | 第27页 |
| ·量表的效度分析 | 第27-30页 |
| ·责任归因量表的效度分析 | 第27-29页 |
| ·责任归因因子的量化公式 | 第29-30页 |
| ·方差分析 | 第30-36页 |
| ·危机应对方式对控制点维度的影响 | 第30-32页 |
| ·危机应对方式对可控性维度的影响 | 第32-34页 |
| ·危机应对方式对购买意愿的影响 | 第34-36页 |
| ·独立样本 T 检验 | 第36-41页 |
| ·相关性分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-44页 |
| ·危机应对方式对责任归因的回归分析 | 第43-44页 |
| ·责任归因对购买意愿的回归分析 | 第44页 |
| ·中介效应分析 | 第44-47页 |
| ·控制点在危机应对方式和购买意愿之间的中介作用 | 第45-46页 |
| ·可控性在危机应对方式和购买意愿之间的中介作用 | 第46-47页 |
| 第6章 研究总结 | 第47-50页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| ·对产品伤害危机处理的一些建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-58页 |
