| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 选题背景 | 第9-10页 |
| 1. 全球信息化时代 | 第9页 |
| 2. 基于Web2. 0工具塑造服务型政府形象 | 第9-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-11页 |
| (三) 国内外研究现状综述 | 第11-14页 |
| 1. 有关Web2.0的相关研究 | 第12-13页 |
| 2. 有关政府形象的研究 | 第13-14页 |
| (四) 研究思路和研究方法 | 第14-15页 |
| 1. 研究思路 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14-15页 |
| (五) 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| (六) 研究重点与可能的创新之处 | 第16-17页 |
| 二、相关概念与理论厘清 | 第17-26页 |
| (一) WEB2.0 技术与社会化媒体 | 第17-18页 |
| 1. Web2.0技术定义与特征 | 第17-18页 |
| 2. Web2. 0技术与社会化媒体的关系 | 第18页 |
| (二) 政府形象概述 | 第18-19页 |
| (三) 政府形象构成及其特征 | 第19-21页 |
| 1. 政府形象构成 | 第19-20页 |
| 2. 政府形象特征 | 第20-21页 |
| (四) 网络问卷调查分析相关理论 | 第21-26页 |
| 1. 问卷内容信效度分析 | 第21-22页 |
| 2. 意义建构理论分析 | 第22-26页 |
| 三、运用Web2.0 工具塑造政府形象的意义建构分析 | 第26-33页 |
| (一) 分析目的及方法 | 第26-27页 |
| (二) 意义建构问卷内容 | 第27-28页 |
| (三) 被调查者资料统计分析 | 第28-29页 |
| (四) 塑造政府形象的工具统计分析 | 第29-33页 |
| 1. Web2.0工具的普及状况及其在塑造政府形象潜力分析 | 第29-31页 |
| 2. 公众常用Web2. 0工具统计分析 | 第31页 |
| 3. 公众关注政府公共管理工作交叉分析 | 第31-33页 |
| 四、武汉政府部门利用Web2.0技术塑造政府形象现状 | 第33-39页 |
| (一) 以武汉市民认知政府形象问卷设计 | 第33-34页 |
| (二) WEB2.0 技术塑造政府形象存在的问题 | 第34-39页 |
| 1. 政府形象塑造主体单一性 | 第34页 |
| 2. 解决好民生问题是塑造政府形象的关键 | 第34-35页 |
| 3. 政府部门公平公开与官员作风问题 | 第35页 |
| 4. 政府部门不善于利用Web2.0技术与回应性不足的问题 | 第35-39页 |
| 五、运用Web2.0 技术塑造政府形象的策略与建议 | 第39-46页 |
| (一) 达成塑造政府形象社会化共识 | 第39-40页 |
| (二) 保障公民话语权的自由 | 第40-41页 |
| (三) 加强WEB2.0技术运用促进政府微博常态化 | 第41-42页 |
| (四) 建立政务微博一类的WEB2.0平台绩效考核机制 | 第42-44页 |
| (五) 打造责任制政府在WEB2.0平台上的公信力 | 第44-45页 |
| (六) 创新发展WEB2.0网络技术新平台—播客 | 第45-46页 |
| 六、研究总结与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录一 运用Web2.0社会化媒体工具塑造政府形象问卷 | 第51-54页 |
| 附录二 武汉市民对政府形象网络认知现状的调查问卷 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
